セミナー資料
講演資料「VisualMenuセミナー お客さまを最短で解決に導くために ～金融機関導入事...
本セミナーでは、金融機関の導入事例を引き合いに、お客様をお待たせしない、ビジュアルIVRの活用法についてご紹介しました。
サービス案内
自動音声サービス
業務効率化と高いCX(顧客体験）の両方を実現。コンタクトセンターの電話応対業務を自動化。
導入事例
大手会計ソフト会社様 導入事例
新型コロナウィルス拡大の中、わずか2週間ですべてのスタッフを在宅オペレーションに。 品質を維持しながらも、移行前よりも安定した稼働を実現した事例をご紹介します。
導入事例
大手ソフトウェアメーカー様 導入事例
コロナウイルスの影響により在宅オペレーションが求められる中、迅速な在宅化により、従業員の安全確保と事業継続に成功した大手ソフトウェアメーカー様の事例をご紹介します。
セミナー資料
講演資料「"コンタクトリーズン分析"セミナー コンタクトリーズン分析が最大のカギ！ ～ユー...
本セミナーでは、エフォートレスなサポート実現に向けて重要な材料となるコンタクトリーズンの分析方法について、事例を交えてご紹介しました。
セミナー資料
講演資料「有人チャットサポートセミナー アフターコロナの顧客接点とは」
本セミナーでは、アフターコロナを見据え、より一層の注目を集めているチャットによるカスタマーサポートを 導入すべきか、どんな点をふまえて検討すべきか、また一緒に導入すべきツールなど、 事例をふまえてチャットサポート導入＆運用のポイントをご紹介しました。
導入事例
大手コンサルティング会社様 導入事例
社内で発生する「プロジェクトの原価管理業務」をりらいあベトナムへアウトソーシングすることで、高い品質を保ちながら自社管理リソースの維持とコスト削減に成功した大手コンサルティング会社様の成功事例をご紹介します。
導入事例
「AIチャットボットサービス」 PayPay銀行様
課題：人材確保、迅速性、難易度の見直しとさらなるCX向上 チャットボット導入で応答率を改善し、正答率84％まで向上 残高照会サービスなど「つながる・連携」機能を拡張しさらなるCX向上へ
導入事例
「RPAサービス」 KDDI株式会社様
課題：毎月9,000件のデータ登録の業務効率化と品質改善 RPAツールの活用で手作業を完全自動化し、ミス率ゼロと作業時間92%削減に成功。
導入事例
「オムニチャネルサービス」 マネーフォワード様
課題：CM放映で窓口への入電急増 センター構築・運用サービスとWebチャットサポート導入で、統合コールセンターのキャパシティ確保と顧客接点のオムニチャネル化を実現。
導入事例
「AIチャットボットサービス」 auフィナンシャルサービス様
課題：毎月6～8万件の電話答率 AIチャットボットサービスを導入し顧客問合せを自動化。チューニングを繰り返し精度の高い回答とスピード応対を実現。