流通・小売・サービス

コープデリ生活協同組合連合会様

コンタクトセンター体制強化とビジュアルIVR導入により組合員さまの利便性を向上

• カスタマーサポート
• ビジュアルIVR

官公庁・公共インフラ

日本航空様

つながりやすいコンタクトセンターを目指してお客さまの心に寄り添うチャットボットを導入

• AIチャットボット
• その他

官公庁・公共インフラ

東日本旅客鉄道様

モバイルSuicaサポートセンターの大改革マルチチャネル化推進の効果とは

• カスタマーサポート
• 有人チャットサポート
• AIチャットボット

通信・情報

KDDI様

auの個人のお客さまサポート窓口を在宅化 トライ＆エラーでみつけたハイブリッド運用の最適解

• カスタマーサポート

官公庁・公共インフラ

新潟市水道局様

大寒波到来の緊急時も市民に安心を届ける柔軟で使命感あふれるコールセンター

• カスタマーサポート

メーカー

TOTO様

「ウォシュレット®」のサポートにチャットボットを導入し自己解決率向上

• AIチャットボット
• その他

流通・小売・サービス

アスクル株式会社様

離職率1%台、「人」を大切にする取組みでお客様サービスデスクの品質向上・安定稼働を実現

• カスタマーサポート

通信・情報

KDDI様

AIチャット と有人チャットのハイブリッド型サポートで、チャット利用「顧客満足度80％」を実現

• カスタマーサポート
• 有人チャットサポート
• AIチャットボット

官公庁・公共インフラ

西濃運輸株式会社様

ボイスボットを導入し、繁忙の時間帯での応答率100％を達成

• カスタマーサポート
• その他

流通・小売・サービス

ティップネス株式会社様

Web導線の強化とAIチャットボットで「お客さまの不の解消」・利便性向上を目指す

• カスタマーサポート
• ビジュアルIVR
• AIチャットボット

流通・小売・サービス

コスモ石油販売様

アルバイト採用の応募から面接設定までを採用専門チームが365日対応。採用業務効率化と面接率アップに貢...

• バックオフィスサービス
• その他

官公庁・公共インフラ

愛知県様

的確に課題にアプローチすることで定型業務の工数は毎月約8人×3営業日削減

• バックオフィスサービス
• RPAサービス

通信・情報

KDDI様

RPAによる業務の自動化で、作業時間92%削減、ミス率ゼロを実現

• バックオフィスサービス
• RPAサービス

金融・保険

レオス・キャピタルワークス株式会社様

チャットボットを活用し、顧客の自己解決率向上を図ることで、CX向上を実現

• カスタマーサポート
• アウトバウンドコール
• AIチャットボット

金融・保険

PayPay銀行様

残高照会ができる正答率 84%のLINEでのチャットボットとビジュアルIVRでCS強化

• AIチャットボット
• ビジュアルIVR
• その他

官公庁・公共インフラ

浦安市様

大規模災害時の市民の安全をサポート浦安市様のBCP対策「災害コールセンター」

• カスタマーサポート
• その他

官公庁・公共インフラ

株式会社アイ・グリッド・ソリューションズ様

お客様企業の強みを最大限生かしたソリューションの導入により、CX向上とプロフィットセンター化を実現

• カスタマーサポート
• その他

金融・保険

auじぶん銀行様

お客さまファーストの導線を整備し、動画再生数3倍、FAQのPV30倍、AHT短縮を実現

• ビジュアルIVR
• 有人チャットサポート
• AIチャットボット

通信・情報

KDDI様

運用開始9か月で獲得数約8倍・席数約4倍、建設的活動でアウトバウンドが主要販路に

• アウトバウンドコール

金融・保険

auフィナンシャルサービス様

AIチャットで構築したユーザビリティと高い正答率でCS15%向上を実現

• カスタマーサポート
• AIチャットボット
• FAQナレッジアセスメント

金融・保険

セブン銀行様

9割が満足したビジュアルIVR、言語・お国柄ごとのメニュー・導線を設計

• SMS送信サービス
• ビジュアルIVR

通信・情報

KDDI様

現場視点での現状理解とパートナーシップで究極の効率化を実現した施策とは

• バックオフィスサービス
• RPAサービス
• その他

通信・情報

KDDIエボルバ

自動化で9,000時間削減を実現したRPA社内推進のリアル

• バックオフィスサービス
• RPAサービス
• その他

金融・保険

みずほ銀行様

双方向SMSをキャッシュカード発送業務に活用、カード受取方法の回答率が導入前の3倍に

• カスタマーサポート
• バックオフィスサービス
• SMS送信サービス

金融・保険

マネーフォワード様

専門分野のソフト導入に関する相談窓口を含む統合コールセンター

• カスタマーサポート
• 有人チャットサポート
• AIチャットボット

通信・情報

ビッグローブ様

「スマホ時代のカスタマーサポート」を再設計、ビジュアルIVRで電話とFAQの導線構築

• テクニカルサポート
• ビジュアルIVR
• SMS送信サービス

通信・情報

パナソニックEWネットワークス株式会社様

業務開始から約6か月で累積商談獲得数、100件以上を実現

• アウトバウンドコール
• その他

金融・保険

SBI損害保険様

ビジュアルIVRで自動車保険のサポートデスクを一元化、スムーズ誘導を実現

• カスタマーサポート
• SMS送信サービス
• ビジュアルIVR

流通・小売・サービス

りらいあコミュニケーションズ

日次勤怠業務を自動化することで勤怠承認プロセスの業務工数の大幅削減に成功

• RPAサービス
• バックオフィスサービス
• その他

通信・情報

QTnet様

AIチャットボットと有人チャット、Web導線の設計でタッチポイントを強化、お客さま自己解決と応対効率...

• テクニカルサポート
• AIチャットボット
• 有人チャットサポート

流通・小売・サービス

アスクル様

配送状況や複雑な問合せをオペレータが丁寧・迅速にチャットサポート

• カスタマーサポート
• 有人チャットサポート
• その他

官公庁・公共インフラ

アイピー・パワーシステムズ様

AI-OCR×RPAを活用し、大量の帳票処理業務を効率化

• バックオフィスサービス
• RPAサービス
• その他

流通・小売・サービス

ソフマップ様

SMSを活用したお客さまの利便性向上と、サポートスタッフ様の工数を大幅に削減

• カスタマーサポート
• SMS送信サービス

官公庁・公共インフラ

地方自治体様

総合受付窓口で住民からの問合せを一括対応

• カスタマーサポート
• バックオフィスサービス

官公庁・公共インフラ

自治体様

新型コロナウイルス対策事業に関する緊急コンタクトセンターの早期立ち上げを実現

• カスタマーサポート
• アウトバウンドコール
• その他

メーカー

大手自動車部品メーカー様

ベトナムでのオフショア化により、コスト削減の最大化と高品質なオペレーション体制を実現。

• バックオフィスサービス
• その他

メーカー

自動車メーカー様

お客さま対応の窓口を一元化することで、顧客満足度の向上を実現

• カスタマーサポート
• テクニカルサポート
• 有人チャットサポート

流通・小売・サービス

キャンペーン企画運営会社様

繁閑差の大きい応対業務において、感覚によらないチャネル設計で安定的な運営とCX向上を実現

• カスタマーサポート
• 有人チャットサポート
• AIチャットボット

流通・小売・サービス

カスタマーサポート会社様

外注化は難しいと考えられた高難度の業務を、業務可視化と積極的な情報収集で業務移管に成功

• カスタマーサポート
• テクニカルサポート

メーカー

食品メーカー様

食品事故発生後、迅速なリコールセンターの構築、お客さまからの入電に対しての丁寧なオペレーションを実現

• カスタマーサポート
• アウトバウンドコール
• その他

金融・保険

生命保険会社様

電話にて入金方法のご案内をすることで、入金忘れや未入金リスクを事前に低減させることに貢献

• アウトバウンドコール

メーカー

大手自動車部品メーカー様

迅速に在宅勤務へと移行しながらも作業工数を削減し、お客様企業から社長賞を受賞

• バックオフィスサービス
• その他

流通・小売・サービス

AWSのテクノロジーを活用した 新たなコンタクトセンター運用

コンタクトセンターの運営ノウハウとAWSのテクノロジーを組み合わせ、様々なお客様企業の課題解決に貢献

• その他

官公庁・公共インフラ

電力事業者様

入電が多い問合せをWeb申込みへ誘導することで、コンタクトセンターの負荷を軽減

• カスタマーサポート
• ビジュアルIVR
• SMS送信サービス

メーカー

自動車メーカー様

オペレータ向けFAQ構築から研修の設計・実施までサポートすることで応答率、サービスレベル等KPI達成

• カスタマーサポート
• テクニカルサポート
• FAQナレッジアセスメント

メーカー

大手会計ソフト会社様

在宅オペレーションおいて、品質を維持しながらも、移行前よりも安定した稼働を実現

• カスタマーサポート
• その他

官公庁・公共インフラ

エネルギー会社様

Salesforceを活用したPDCAサイクルでチャネルのつまずきポイントを発見し、改善を実施

• AIチャットボット
• その他

流通・小売・サービス

化粧品通販企業様

運用体制の整備により、応答率90%以上を達成し、受注機会損失の低減

• カスタマーサポート
• SMS送信サービス

通信・情報

通信事業者様

業務の見直しを実施し、マニュアルや体制を再構築することで業務時間の短縮を実現

• バックオフィスサービス
• RPAサービス

流通・小売・サービス

ホテル企業様

コンシェルジュサービスを、一括対応することで応答率向上と合せて社員様の業務効率化を実現

• カスタマーサポート
• その他

流通・小売・サービス

米大手EC事業者様

在宅勤務体制の構築と繁忙期対応を同時に行いながらも、昨年と同等、高い顧客満足度を実現

• カスタマーサポート
• アウトバウンドコール
• その他

金融・保険

クレジットカード会社様

既存会員様に対し、アップセルを目的としたアウトバウンドコールをすることで、大幅な収益改善に貢献

• アウトバウンドコール
• バックオフィスサービス

メーカー

加工食品メーカー様

自動応答可能なコンタクトリーズンを精査することで、回答精度の高いAIチャットボットの構築を実現

• AIチャットボット
• FAQナレッジアセスメント

通信・情報

通信事業者様

お客さまとの接点を増やし、不明点・不満点や要望をいち早くキャッチする仕組みを構築

• アウトバウンドコール
• SMS送信サービス
• その他

通信・情報

通信事業者様

問合せ内容ごとのチーム制導入や繁忙期の柔軟な運用体制構築により応対品質向上、運用の効率化を実現

• カスタマーサポート
• テクニカルサポート
• バックオフィスサービス

メーカー

大手ソフトウェアメーカー様

在宅オペレーションが求められる中、迅速な在宅化により、従業員の安全確保と事業継続に成功

• テクニカルサポート
• その他

流通・小売・サービス

ロードサービス会社様

24時間365日の外国語同時通訳サービスを構築・運用することで顧客満足度向上に貢献

• カスタマーサポート
• その他

金融・保険

国際送金事業会社様

複数言語によるカスタマーサポートにより、お客様企業のCX創造に寄与

• カスタマーサポート
• アウトバウンドコール
• その他

流通・小売・サービス

ECサイト運営会社様

商品画像の撮影・編集をワンストップで実施。ECサイトコンテンツ充実化により売上向上に貢献

• その他

流通・小売・サービス

高速道路会社様

365日運営のセンターにて、お客さまのニーズを吸い上げ施策に反映させるしくみを構築

• カスタマーサポート
• FAQナレッジアセスメント

メーカー

自動車メーカー様

電話での説明とあわせて、関連するFAQ動画をSMSで送ることで、自動車オーナーさまの理解度を向上

• カスタマーサポート
• テクニカルサポート
• その他

官公庁・公共インフラ

ガス事業者様

お客さまへのトークスクリプトの改善、運用を実施し訪問アポイントを獲得

• アウトバウンドコール
• SMS送信サービス

金融・保険

決済サービス事業者様

アウトバウンドコールセンターの迅速な構築、獲得に向けた効果的な運用により、短期間での加盟店獲得に貢献

• アウトバウンドコール

流通・小売・サービス

大手コンサルティング会社様

高い品質を保ちながら自社管理リソースの維持とコスト削減に成功

• バックオフィスサービス
• その他

流通・小売・サービス

外食・小売・サービス企業様

応募者受付センターを構築・運営。店舗における採用業務の効率化と採用率の改善に貢献

• バックオフィスサービス
• SMS送信サービス
• その他

メーカー

家電メーカー様

コスト最適化に加え、24時間窓口の安定運用により、顧客満足度の向上

• カスタマーサポート
• テクニカルサポート
• その他

メーカー

住宅メーカー様

見学会への来場促進のご案内電話を住宅メーカー様に代わって実施することで、見学会への来場率の向上

• アウトバウンドコール

メーカー

PC機器メーカー様

運用体制の強化と計画的な採用を実施することでサポート体制を強化し、高い応答率を実現

• カスタマーサポート
• テクニカルサポート
• FAQナレッジアセスメント

メーカー

製薬メーカー様

BCPコンタクトセンターを構築することで、大規模災害等のリスク低減に貢献

• カスタマーサポート
• テクニカルサポート
• その他

官公庁・公共インフラ

自治体様

有益情報の提供をアウトバウンドコールで実施することにより、受診率の向上を実現

• カスタマーサポート
• アウトバウンドコール

通信・情報

広告・メディア企業様

効率的なアウトバウンドコール業務の設計・構築・運用により、短期間での必要サンプル数の獲得を実現

• アウトバウンドコール
• バックオフィスサービス
• その他

流通・小売・サービス

東南アジア大手ECモール会社様

複数国で同時にコンタクトセンターを立ち上げ、コスト削減と高い顧客満足度の獲得を実現

• カスタマーサポート
• その他