事例紹介
自動車メーカー様
高い解決率を実現するロイヤル顧客サポート
高級車オーナーさまへの特典サービス対応やテクニカルサポート、ロードサービス対応の窓口を一元化することで顧客満足度の向上を実現しました。
カスタマーサポート- アルティウスリンクはKDDIエボルバとりらいあコミュニケーションズが経営統合した会社です。
- 本事例は統合以前にKDDIエボルバと自動車メーカー様が実施した内容です。
POINT 01
高級車オーナーさま向けのあらゆるサービス窓口を一元化し、24時間365日対応
POINT 02
オペレータによるワンランク上のきめ細やかなサポート
お客さまの抱える課題
- 高級車オーナーさまへのサポートサービスの品質を更に向上したい。
- サポート対応内容を一元管理できるコンタクトセンターを構築したい。
アルティウスリンクの実施内容
- 高級車オーナーさま向け総合サービス窓口を構築
高級車オーナーさまへのホテル・レストラン予約等の特典サービス対応やテクニカルサポート、緊急時のロードサービス対応のサービス窓口を一元化しました。
成果
- 高級車オーナーさまへのきめ細やかなサポートや、各高級車オーナーさまが希望するコンタクトチャネルを用意することにより、顧客満足度向上に貢献しました。
