アルティウスリンクの支援事例
-
株式会社トークネット 様
分析と改善を重ね、目標110％達成
短期プロジェクトで成果につながったインサイドセールス活用- 通信・情報
-
長崎市 様
FAQ閲覧数約3.7倍を実現
市民が必要な情報にたどり着ける問合せ体制へ刷新- 官公庁・公共インフラ
-
株式会社地区宅便 様
導入初期から1.5人分相当の自動処理の実現と、20%の処理時間短縮 ボイスボット導入によるカスタマーセンター業務効率化の取り組み
- 流通・小売・サービス
各サービスの概要や事例資料は
下記資料一覧ページよりダウンロードいただけます
アルティウスリンクのサービス
-
-
システム導入・活用支援
テクノロジーの活用による高い業務品質・CXを実現
運営課題や顧客ニーズに基づくシステム導入・活用により、センター運営の品質・コストの最適化・CX向上を実現します。
システム導入・活用支援サービス一覧を見る
-
アセスメント・コンサルティング
センター運営の品質・CX向上を支援
センター運営におけるさまざまな課題解決に向けて、課題の明確化・改善提案まで支援します。
アセスメント・コンサルティングサービス一覧を見る
課題から探す
-
応答率やオペレーターの 作業効率を上げたい
音声認識によるテキスト化と生成AIによる対応履歴の要約により、後処理業務を効率化します。
-
電話以外のチャネルを有効活用し、 コストを抑えたい
有人チャット対応や、自己解決チャネルの拡充、コンタクトセンター基盤のクラウド化により、コンタクトセンターの運営コストを削減します。
-
顧客の声を活かして、 サービスや応対品質を 高めたい
お客様対応した全通話音源の自動評価とコンタクトリーズンをはじめとするVoCの自動抽出により、CX向上施策を立案します。
-
古いコンタクトセンターの システム基盤を刷新し、 運用効率も上げたい
クラウドPBX/CRMにより、コンタクトセンターの設備コストの削減や柔軟性・拡張性の向上、BCP対策を実現。コンタクトセンター運営を最適化します。
各サービスの概要や事例資料は
下記資料一覧ページよりダウンロードいただけます
セミナー
サービスの品質向上に役立つセミナーを開催しております。
現在開催予定のセミナーはありません。
CX業務に役立つセミナーの開催情報をメルマガでお届けします。
コラム
テレマーケティングやBPOなど、顧客満足度に繋がる情報を発信しております。
-
アフターサービスとは？重要性と課題、品質向上のポイントを解説
- 品質向上
-
カスタマーサポートのKPI一覧｜目的に応じた指標設計と目標設定のコツ
- コールセンター
-
カスタマーサポートとは？仕事内容から類似する業務領域との違い、成果を高めるポイントまで解説
- コールセンター