支援事例
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株式会社地区宅便 様
導入初期から1.5人分相当の自動処理の実現と、20%の処理時間短縮 ボイスボット導入によるカスタマーセンター業務効率化の取り組み
- 流通・小売・サービス
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大田区役所 様
「書かない、待たない、回らない」窓口の実現に向けた
スタッフのマルチスキル化とオペレーション最適化- 官公庁・公共インフラ
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阪急電鉄株式会社 様
オンプレミスシステムの刷新と音声認識AIを導入 コンタクトセンターの効率化、高度化を実現
- 官公庁・公共インフラ
コンタクトセンターの
構築
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運用見直し
をお考えの方
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アルティウスリンクのサービス
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システム導入・活用支援
テクノロジーの活用による高い業務品質・CXを実現
運営課題や顧客ニーズに基づくシステム導入・活用により、センター運営の品質・コストの最適化・CX向上を実現します。
システム導入・活用支援サービス一覧を見る
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アセスメント・コンサルティング
センター運営の品質・CX向上を支援
センター運営におけるさまざまな課題解決に向けて、課題の明確化・改善提案まで支援します。
アセスメント・コンサルティングサービス一覧を見る
課題から探す
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応答率やオペレーターの 作業効率を上げたい
音声認識によるテキスト化と生成AIによる対応履歴の要約により、後処理業務を効率化します。
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電話以外のチャネルを有効活用し、 コストを抑えたい
有人チャット対応や、自己解決チャネルの拡充、コンタクトセンター基盤のクラウド化により、コンタクトセンターの運営コストを削減します。
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顧客の声を活かして、 サービスや応対品質を 高めたい
お客様対応した全通話音源の自動評価とコンタクトリーズンをはじめとするVoCの自動抽出により、CX向上施策を立案します。
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古いコンタクトセンターの システム基盤を刷新し、 運用効率も上げたい
クラウドPBX/CRMにより、コンタクトセンターの設備コストの削減や柔軟性・拡張性の向上、BCP対策を実現。コンタクトセンター運営を最適化します。
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コラム
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