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コンタクトセンターに蓄積されたデータを起点に多様な顧客インサイトを分析・可視化する新たなデータ活用を支援
問合せチャネル別の問合せ実績や顧客向けFAQの閲覧数、VoC（お客様の声）データなど、顧客接点における多様なデータをプラットフォーム上に収集・統合し、データ間の関連性やトレンド分析により顧客インサイトを抽出する新たなデータ活用基盤を提供します。
Altius ONE Data Platform サービスイメージ
データドリブン・サービスメニュー
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業務量/呼量予測
過去の問合せ実績データを学習データとし、機械学習による統計・トレンドを分析、予測機能の高機能化を実現
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VoC分析
顧客の声をデータ化、分析、感情認識・生成AIの活用など、新たなエンゲージメント施策をサポート
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解約分析
顧客属性・購入頻度・Web閲覧履歴、問合せ履歴などから解約傾向を分析。新たなリテンション施策をサポート
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カスタマーサクセス
過去の問合せ傾向や企業内データから最適なお客様のフォロー機会を分析。効果的なCXをサポート
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DX導入効果検証
チャットボットやFAQ改修など、データを根拠とした導入効果の分析。セルフサービス強化をサポート
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マーケティング
過去の商品別の問合せ傾向と企業内の過去購入傾向を分析、アップセル・クロスセル施策をサポート
データ活用支援・サービスメニュー
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データ生成
PBXやフリーコールなどのコンタクトセンターに蓄積されたデータの抽出方法をサポート
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データ活用
コンタクトセンター特化型のデータコンサルタントがデータ構造の整理から有効データの選定等をサポート
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外部データ活用
過去の問合せ傾向や企業内データと外部のオープンデータを掛け合わせ、多角的な分析環境をサポート
業務量・呼量予測メニュー サービスフローイメージ
データ収集～検証までの工程を最短数週間で対応完了
運用開始までのリードタイムと費用を最小限に抑えた導入が可能
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要件整理
活用データ確認 -
予測モデルの
構築/改善 -
テスト評価
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使い始める
ユースケース
各業界ごとのお困りごとに対してのデータ活用イメージをご紹介します。
ソリューションパートナー
コンタクトセンター内のデータの価値をより高めてくれるパートナーを順次拡大中です。
出典・関連情報
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アルティウスリンクとフライウィール、 データ事業領域で業務提携契約を締結
コンタクトセンター起点のデータ活用プラットフォームで新たな顧客体験提供へ
https://www.altius-link.com/news/detail20240702.html -
株式会社フライウィール Conata®（コナタ）の特徴
https://www.flywheel.jp/conata/
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Altius ONE Data Platform
Altius ONE Data Platformは顧客接点を中心に企業内外のデータを掛け合わせて顧客インサイトを分析・可視化するコンタクトセンター起点のデータ活用プラットフォームサービスです。
