サービス案内

サポートサイトUI/UXアセスメント

カスタマーサポートにおいてお客様が最も接する機会の多いサポートサイトの有効性をアセスメントするサービスです。サポートサイトのUI/UX課題の抽出及びサポートサイトの有効性を向上させる改善施策の提案まで実施します。

サービス案内

アセスメント・コンサルティングサービス

コンタクトセンター/バックオフィスセンターの品質向上・業務最適化に向けた課題解決をサポート。

サービス案内

VOC分析サービス

コンタクトセンターに蓄積されているお客様の声を音声認識やテキストマイニングの技術を利用してコンタクトセンターの経験が豊富なアナリストが可視化、分析。分析結果をもとに課題を明確化し、具体的な改善策をご提案。

サービス案内

FAQナレッジ運用サポート

お客様視点とお客様企業様の運用視点でFAQの構築からPDCA運用によるナレッジ化をサポート。 コンタクトチャネルごとにFAQの構成や内容を最適化。

サービス案内

業務プロセス可視化サービス

BPO(アウトソーシング)のプロフェッショナルとして培った業務設計力やオペレーション力のノウハウを生かし、対象業務の可視化、課題抽出を行い、課題の解決策をご提示するサービスです。

導入事例

「コンタクトセンターサービス」新潟市水道局様

課題:職員のコア業務時間の確保とお客様が安心できる正確かつ高品質なサービス提供

導入事例

「オンライン接客サービス」の導入事例とご紹介

オンライン接客サービスは有人による音声と映像によるサポートで、対面接客の安心感はそのままに離れた場所にいるお客様とのコミュニケーション機会を創出します。 実際に導入し得られた大きな効果や活用事例のご紹介をもとに、導入する際のポイント、アルティウスリンクがご提供する運用構築・開始までのフローなどをご紹介します。

セミナー資料

講演資料「入電数削減を実現するサポートサイトとは? UI/UX改善セミナー」

本セミナーでは、実際に企業のサポートサイト分析・改善に取りくむコンサルタントが、 ① アクセスのしやすさ(accessible):いつでも、どこでも、だれでもWebサイトを閲覧できるか ② サイトの使いやすさ(usable):サイトを簡単に理解し、すぐに作業を始められるか ③ 目標達成のしやすさ(findable):最小の時間や負荷で目標を達成できるか の3つの観点から、サポートサイトのユーザビリティについて分析、具体的な改善のポイントについて、実際の改善事例とその結果を交えてお話ししました。

セミナー資料

講演資料「実はみんな困ってる?FAQの適切な「量」と「質」 FAQコンサルで見えた 「頻出...

本セミナーでは、実際に企業のFAQ分析・改善に取り組むFAQコンサルタントが、「適量性」、「効率性」、「有効性」、「運用性」の4つの観点から、FAQ改善のポイントについて、「頻出課題と解決策」を交えてお話ししました。

1  2  3 最後へ