サービス案内

Altius ONE Data Platform

Altius ONE Data Platformは顧客接点を中心に企業内外のデータを掛け合わせて顧客インサイトを分析・可視化するコンタクトセンター起点のデータ活用プラットフォームサービスです。

導入事例

導入事例「インサイドセールス」株式会社PFU様

PFU様のAI-OCR製品の新規顧客獲得という課題に対し、インサイドセールスサービスでご支援。業務開始1年でROIを大幅に向上させた取り組みをご紹介します。

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CXグランドデザイン

アルティウスリンクが戦略的コンタクトセンターを提供するためのコンセプトです。
データを起点にお客様一人ひとりへの心地よい体験と、マーケティングにも活用できる情報を提供することで企業価値向上に貢献します。

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Altius ONE

データドリブンを加速するプラットフォームとオペレーションによりビジネス課題を解決するサービスブランド「 Altius ONE 」

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サポートサイトUI/UXアセスメント

カスタマーサポートにおいてお客様が最も接する機会の多いサポートサイトの有効性をアセスメントするサービスです。サポートサイトのUI/UX課題の抽出及びサポートサイトの有効性を向上させる改善施策の提案まで実施します。

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コンタクトセンターサービス

アルティウスリンクのサービスラインナップやコンタクトセンターリソース・強み・実績のご紹介資料です。

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電話応対を自動化!ボイスボットの活用ハンドブック

当社コンタクトセンター内で実施したPoCから得た電話応対の自動化を推進するヒント

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AIチャットボットサービス「AIChat for touching」

お客様からの問合せを24時間自動応答することで機会損失を解消。専門チームによる継続的なAI・FAQチューニングで精度が向上。

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カスタマーサポートサービス

お客様企業の「顔」として高品質なカスタマーサポートを実現。マルチチャネルの活用や、24時間365日体制でのサポートもご提供。

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アウトバウンドサービス

サービス・商品に関するご案内やアップセル・クロスセル、リマインドコールを実施。ターゲット属性や購買ステータス等に応じたアプローチ手法の業務設計・構築~運用をワンストップでご提供。

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ビジュアルIVRサービス「VisualMenu for touching」

スマートフォン上に問合せチャネルを集約して"見える化"。音声ガイダンスによる案内時間を大幅に短縮。

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VOC分析サービス

コンタクトセンターに蓄積されているお客様の声を音声認識やテキストマイニングの技術を利用してコンタクトセンターの経験が豊富なアナリストが可視化、分析。分析結果をもとに課題を明確化し、具体的な改善策をご提案。

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業務プロセス可視化サービス

BPO(アウトソーシング)のプロフェッショナルとして培った業務設計力やオペレーション力のノウハウを生かし、対象業務の可視化、課題抽出を行い、課題の解決策をご提示するサービスです。

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在宅コンタクトセンターサービス

電話・メール・チャットなどの複数チャネルに対応した最適な在宅コンタクトセンターの構築支援・運用サービスをご提供いたします。

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アセスメント・コンサルティングサービス

コンタクトセンター/バックオフィスセンターの品質向上・業務最適化に向けた課題解決をサポート。

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