事例紹介
通信事業者様
柔軟な運用体制により販売代理店サポート業務を効率化
販売代理店専用のコンタクトセンターを設置し、問合せ内容ごとのチーム制導入や繁忙期の柔軟な運用体制構築により応対品質向上、運用の効率化を実現しました。
カスタマーサポート- アルティウスリンクはKDDIエボルバとりらいあコミュニケーションズが経営統合した会社です。
- 本事例は統合以前にKDDIエボルバと通信事業者様が実施した内容です。
POINT 01
問合せ内容ごとのチーム制導入により応対品質向上
POINT 02
状況に応じた
柔軟な運用体制
POINT 03
販売代理店スタッフ様や
お客さまの声を集約・分析
お客さまの抱える課題
- 通信サービスに関する販売代理店様に対する営業担当者のサポートが行き届いていない。
- 販売店代理店様の声やお客さまの意見や要望を集約したい。
アルティウスリンクの実施内容
- 販売代理店様専用コンタクトセンターを構築
販売代理店様のお問合せ工数を削減するために、お問合せ内容ごとにチーム制を導入しました。また、お問合せ集中時には臨機応変にチーム制からマルチ運用体制への切り替えを実施する等、運用体制を強化しました。
成果
- 専用コンタクトセンターを構築することで、通信事業者営業担当者様と販売代理店様の業務効率が向上しました。
- 販売代理店様やお客さまの意見や要望を集約・分析し、定期レポートにて報告・改善提案を実施しました。販売代理店様の利便性向上やお客さまの顧客満足度向上に貢献しました。
