バックオフィスサービス
豊富なバックオフィス業務の実績とノウハウを活かし、貴社の業務設計から運用までワンストップで対応。
DXや自動化技術の活用により、コスト削減と業務効率化の両立を実現します。
バックオフィスとは
バックオフィスとは、会社の後方支援を行う部門で、コールセンター・コンタクトセンターではデータ入力や書類発送、審査業務などが挙げられます。 一方、お客様と直に接する営業やカスタマーサポートなどの窓口部門をフロントオフィスと呼びます。
バックオフィスはサポート体制の基盤として、会社が正常に機能するための重要なポジションです。
バックオフィス業務の効率化とその必要性とは
バックオフィスが正常に回っていないと、フロントオフィスのサポート品質・顧客満足度の低下にもつながり、会社全体に悪影響を及ぼします。それを防ぐためには、適切な業務設計を行ってマニュアルを整備し、定型的な業務を自動化するなど、バックオフィス業務の品質向上と効率化が必要です。
また、業務の品質向上と効率化が進むとコスト適正化／コストミニマイズにもつながり、会社全体の活性化につながります。
アルティウスリンク株式会社では業務コンサルティングやリソースの提供など、"ヒト"と"テクノロジー"を活用したサービスを提供しております。
バックオフィス業務でこんな課題ありませんか？
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属人化の排除、運用プロセスの見直しにより業務を効率化したい
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自社業務に最適な自動化の方法や進め方を知りたい
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ノンコア業務を効率化し、人材をコア業務に集中させたい
アルティウスリンクのバックオフィスサービスでは、
業務設計力×運用ノウハウにより高い生産性を実現します。
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業務全体の最適化を支援
通信・製造・金融・官公庁などさまざまな業種業態のバックオフィス業務で培った実績・ノウハウを基に、柔軟な業務設計を行います。業務フローの改善、属人化しない仕組みの設計、運用をワンストップで提供します。
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業務自動化によるDX推進
BPOベンダーとしての業務分析ノウハウを基にRPAの導入・構築、運用、技術サポートを提供します。RPAを活用した自動化を図ることで、DX推進を実現します。
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生産性の向上
バックオフィス業務のアウトソーシング化により、コア業務に対する人的リソースの集中化が可能となり、事業全体の生産性向上に寄与します。
バックオフィスサービスで対応可能な業務
経理部門
- 仕訳・伝票処理
日々のお金の動きを会計ルールに沿って記録します。 - 支払・入金管理
請求書の支払や売上入金を正確に管理します。 - 決算業務（月次・年次）
会社の経営成績・財政状態を数字でまとめます。
申請受付・審査部門
- 申込データのエントリ
- 申請内容、提出書類のチェック
- 審査結果通知
上記のような審査業務を代行します。
企画部門
- 電話、メール対応
電話やメールの問合せに対応します。 - 応募データ入力、集計
反響のデータエントリや結果集計、納品をします。 - 発送対応
書類、物品の送付をします。
採用部門
- 採用計画の策定
採用人数、ターゲット、スケジュールを策定します。 - 応募者対応
応募受付、面接日調整対応を行います。 - 先行業務
書類選考、一次面接対応を行います。
PR部門
- イメージの要件定義
- 写真、動画の撮影
- テキストデータの入力
上記のようなPR業務を代行します。
運用部門
- 書類の受領、開封、仕分け
書類を受領し内容に応じて仕分けます。 - データエントリー、データ納品
任意の形式でデータ入力を行います。 - 書類管理
受領書類を指定の方法で管理、保管します。
コンテンツ作成部門
- 要件定義
解決したい問題を定義し目的を明確化します。 - ニーズ分析
様々なデータからユーザーニーズを分析、可視化します。 - コンテンツの作成
動画やチャットボットなど様々なソリューションを活用し効果的なコンテンツを作成します。
アルティウスリンクのバックオフィスサービスの特長
業務可視化を起点とした最適な業務設計
現状業務を可視化し、業務フローや工数を分析。自動化と人手対応を適切に組み合わせた運用モデルを設計します。
バックオフィス業務の豊富な運営ノウハウ
人事・労務・経理・総務など、さまざまなバックオフィス業務の運営実績を活かし、お客様の業務特性に応じた運用を構築します。
自動化と運用を組み合わせたDX推進
RPAによる定型業務の自動化と、専門人材による業務運営を組み合わせることで、業務効率化と品質向上を支援します。
標準化と継続改善による安定運用
マニュアル整備や教育体制、品質管理プロセスを通じて、属人化を抑えながら継続的な業務改善を推進します。
バックオフィスサービスの活用シーン
| 業種・業界 | 業務概要 |
|---|---|
| 生命保険会社 | 申込書・請求書のチェック・入力処理業務 |
| 損害保険会社 | 申込帳票のスキャンおよびデータ入力・納品 |
| 信販会社 | 申込受付事務・ローン審査事務・カード申込受付・審査事務 |
| 暗号資産会社 | 口座開設に伴う本人確認事務 |
| 決済サービス会社 | 加盟店加入時の書類審査事務・通販、封書・FAXによる注文入力処理事務 |
業種・業界の業務概要
- 生命保険会社
申込書・請求書のチェック・入力処理業務 - 損害保険会社
申込帳票のスキャンおよびデータ入力・納品 - 信販会社
申込受付事務・ローン審査事務・カード申込受付・審査事務 - 暗号資産会社
口座開設に伴う本人確認事務 - 決済サービス会社
加盟店加入時の書類審査事務・通販、封書・FAXによる注文入力処理事務
バックオフィスサービス導入の流れ
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1:設計
現状業務を整理します。物件決定やレイアウト策定、設備要件の確認、工事スケジュールの調整、見積・発注などを実施し、業務運用に必要な基盤を設計します。 -
2:構築
新しい運用体制を構築します。新拠点の業務範囲や運営ルールを定義し、集約・役割設計、ドキュメント整備などを実施します。 -
3:人財育成
業務開始に必要な人材を育成します。採用計画の策定から人員採用、研修カリキュラム作成、業務・システム研修の実施、習熟度確認までを行い、運営に必要なスキルを備えた体制を構築します。 -
4:業務運用
初期立ち上げ後も、研修振り返りや評価運用の実施、品質・要員管理などを行い、安定したサービス運用を実現します。
バックオフィス代行サービスのよくある質問
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