事例紹介
通信事業者様
開通センターの「業務フロー」「運用マニュアル」の改善で運用効率化
通信サービスのお客さまからの申込みから開通までにかかる時間の短縮と、処理工数・コストの削減が課題でした。業務フローを処理スピードと正確性の観点から見直しを実施し、マニュアルや体制を再構築することで、開通処理の業務時間の短縮を実現しました。
バックオフィスサービス- アルティウスリンクはKDDIエボルバとりらいあコミュニケーションズが経営統合した会社です。
- 本事例は統合以前にKDDIエボルバと通信事業者様が実施した内容です。
POINT 01
業務フローと運用マニュアルの見直しを実施
POINT 02
オペレータへの業務スキル・知識研修を実施
お客さまの抱える課題
- 通信サービスの申込みから開通にかかる時間とコストを抑制したい。
- 新商品発売時期やキャンペーン時期等、申込み集中時の業務負荷を軽減したい。
アルティウスリンクの実施内容
-
業務フロー・運用マニュアルの見直しを実施
業務時間の短縮を目的に、「業務フロー」「運用マニュアル」の見直しを実施し、随時更新・展開しました。 -
業務研修の充実化
業務効率と品質の向上を目的に、オペレータに対して「業務知識習得研修」「システム研修」「タイピングテスト」「業務知識テスト」を実施しました。課題未達成者に対しては「重点指導」を実施しました。
成果
- 改善された業務フローと運用マニュアルにより申込みから開通までにかかる時間を大幅に短縮しました。
- 充実した研修カリキュラムを導入したことで、業務効率の向上と同時に安定したオペレーションを実現しました。
