アウトバウンドコール
導入事例
「アウトバウンドコールサービス」KDDI様
課題：より多くの方に新しいサービスをお届けするために販路を拡大したい スクリプトの工夫とモチベーションを高める雰囲気づくりによる成約目標達成継続での増席＆業務継続。
事例紹介
決済サービス事業者様
決済加盟店獲得アウトバウンドコール
決済市場の拡大スピードにあわせて、アウトバウンドコールセンターの迅速な構築、獲得に向けた効果的な運用により、短期間での加盟店獲得に貢献しました。- アルティウスリンクはKDDIエボルバとりらいあコミュニケーションズが経営統合した会社です。
- 本事例は統合以前にKDDIエボルバと決済サービス事業者様が実施した内容です。
POINT 01
クライアント企業様ニーズにあわせて短期間でセンターを構築
POINT 02
獲得に繋げるバリエーション豊富な
トークスクリプト・切り替えしトーク
お客さまの抱える課題
- マーケットの拡大スピードが早いため、短期間で加盟店獲得促進のアウトバウンドコールを実施したい。
アルティウスリンクの実施内容
- 短期間での加盟店獲得アウトバウンドコールセンターを構築
決済サービス未導入の店舗様へ、決済サービス導入を促進するアウトバウンドコールセンターを迅速に構築しました。 - バリエーション豊富なトークスクリプトや切り替えしトーク
サービスの概要を説明するだけではなく、導入した際の店舗様のメリットを伝えることで獲得率向上を図りました。また、成功・失敗ケースの応対方法・結果をもとに、トークスクリプトの改善やネガティブな発言への切返しトークを充実させました。
成果
- 獲得に繋げる柔軟な運用体制を短期間で実現し、スムーズな運用を実現しました。
- 効果的なトークスクリプトの醸成により、短期間での決済サービスの加盟店獲得に貢献しました。
この事例の資料を
ダウンロード
各種資料・事例ダウンロード
導入事例
パナソニックEWネットワークス株式会社様 導入事例
導入から約6か月で累積100件を超える商談の獲得に成功したインサイドセールスの事例をご紹介
サービス案内
アウトバウンドサービス
サービス・商品に関するご案内やアップセル・クロスセル、リマインドコールを実施。ターゲット属性や購買ステータス等に応じたアプローチ手法の業務設計・構築～運用をワンストップでご提供。
サービス案内
インサイドセールス
多くの非対面営業の実績を持ち、インサイドセールス専用の拠点を構えるアルティウスリンクが、貴社の営業戦略をサポート。厳しいビジネス環境下でも、BtoB営業を成功に導きます。
レポート
企業とお客様とのコミュニケーション実態 2023年版
6年目を迎えた本レポートでは、企業やサービスに愛着・信頼感を持つお客様、いわゆる「ロイヤルティ顧客」の行動や志向を調査。企業とお客様が有機的に繋がるコミュニケーションのあり方のヒントを掲載。
レポート
企業とお客様とのコミュニケーション実態 2022年版
お客様の保有デバイスや利用チャネルの2018年からの変化や、チャネルや問合せそのものへのニーズや抵抗感の年代・性別による違いを分析。 カスタマーサポートのコミュニケーションデザイン、業務設計のヒントを掲載。
