事例紹介
食品メーカー様
緊急リコールセンターを迅速に構築・運用
食品事故発生後、迅速なリコールセンターの構築、お客さまからの入電に対しての丁寧なオペレーションを実現しました。
緊急コンタクトセンター /
リコール対応など- アルティウスリンクはKDDIエボルバとりらいあコミュニケーションズが経営統合した会社です。
- 本事例は統合以前にKDDIエボルバと食品メーカー様が実施した内容です。
POINT 01
依頼から24時間以内で迅速にリコールセンターを立ち上げ
POINT 02
業務経験に基づいたオペレーションノウハウ
お客さまの抱える課題
- 食品事故が発生し、早急にリコール対応の体制を構築する必要があった。
- リコール対応専門センターを構築・運用するリソースが足りない。
アルティウスリンクの実施内容
- リコールセンターを迅速に構築
事故発生後、食品メーカー様からのご依頼から24時間以内にリコールセンターを構築しました。業務ノウハウをもとに、想定される入電数・内容に応じた電話対応および返品処理等のオペレーションをスムーズに実施しました。
成果
- お客さまからの電話対応から返品処理等のバックオフィス業務まで一括アウトソースすることで、食品メーカー様のリコール対応の早期体制構築と業務負担軽減に貢献しました。
