事例紹介
決済サービス事業者様
決済加盟店獲得アウトバウンドコール
決済市場の拡大スピードにあわせて、アウトバウンドコールセンターの迅速な構築、獲得に向けた効果的な運用により、短期間での加盟店獲得に貢献しました。
アウトバウンドコール- アルティウスリンクはKDDIエボルバとりらいあコミュニケーションズが経営統合した会社です。
- 本事例は統合以前にKDDIエボルバと決済サービス事業者様が実施した内容です。
POINT 01
クライアント企業様ニーズにあわせて短期間でセンターを構築
POINT 02
獲得に繋げるバリエーション豊富な
トークスクリプト・切り替えしトーク
お客さまの抱える課題
- マーケットの拡大スピードが早いため、短期間で加盟店獲得促進のアウトバウンドコールを実施したい。
アルティウスリンクの実施内容
- 短期間での加盟店獲得アウトバウンドコールセンターを構築
決済サービス未導入の店舗様へ、決済サービス導入を促進するアウトバウンドコールセンターを迅速に構築しました。 - バリエーション豊富なトークスクリプトや切り替えしトーク
サービスの概要を説明するだけではなく、導入した際の店舗様のメリットを伝えることで獲得率向上を図りました。また、成功・失敗ケースの応対方法・結果をもとに、トークスクリプトの改善やネガティブな発言への切返しトークを充実させました。
成果
- 獲得に繋げる柔軟な運用体制を短期間で実現し、スムーズな運用を実現しました。
- 効果的なトークスクリプトの醸成により、短期間での決済サービスの加盟店獲得に貢献しました。
