事例紹介

自治体様

全国のセンター・人財リソースをフル活用し、新型コロナウイルス対策事業に関する緊急コンタクトセンター(コールセンター)を早期立ち上げ

新型コロナウイルス感染拡大に伴い、業界各社で急遽大規模な体制を準備。緊急コンタクトセンター(コールセンター)の立ち上げ・運営に貢献しました。
  • アルティウスリンクはKDDIエボルバとりらいあコミュニケーションズが経営統合した会社です。
  • 本事例は統合以前にKDDIエボルバと自治体様が実施した内容です。

POINT 01

1か月間で2施策の
大規模センターを緊急構築

POINT 02

全国から経験豊富な管理者を
緊急招集

POINT 03

短納期大量採用による
必要人員確保

導入前の課題等

  • 新型コロナウィルス感染拡大に伴い、緊急で複数施策の対策に係る問合せ窓口開設が必要

実施内容

  • 1か月間で2施策の業務(215席・130席)を緊急開設
  • 5拠点770席まで順次拡大

2業務同時並行で立上げ・拡大

実現に向けた4つのポイント

  • 当社が保有するセンターリソースから5拠点を選定し、順次構築・拡大、最大770席まで増やして対応
  • 各拠点へ緊急センター立上げ経験者が在籍していることに加え、本社・主要拠点からの長期出張応援対応(構築時55名)
  • 複数拠点の統括、業務フロー・手順の標準化など当社のノウハウを活用し、高品質なオペレーションを実施
  • 非対面選考のスキーム確立、自社媒体「エボジョブ」の活用により構築時550名、拡大後1,100名のオペレータ確保

導入サービス: 緊急コンタクトセンター

各種資料・事例ダウンロード

導入事例

「緊急コンタクトセンターサービス」浦安市様

課題:大規模災害など、市民からの緊急対応窓口確保 大規模災害時の正確な情報提供で市民の安全をサポート 浦安市様のBCP対策「災害コールセンター」の運営を担う

導入事例

「コンタクトセンタートータルソリューション」 東日本旅客鉄道様

課題:お客様の利便性向上、業務効率向上のためのマルチチャネル化 ビジュアルIVR・AIチャット・有人チャット導入でノンボイス比率80%超 安定運用のカギはオペレーターーのモチベーションと低離職率

サービス案内

緊急コンタクトセンターサービス

緊急事態発生時における対策拠点として機能をご提供。豊富なリソースと実績、ノウハウを基に、緊急コンタクトセンターを最短で構築。万一の事態に備えた事前の体制検討・業務設計から、有事の際のお客様対応まで、全面的にサポート。

サービス案内

コンタクトセンターサービス

アルティウスリンクのサービスラインナップやコンタクトセンターリソース・強み・実績のご紹介資料です。

サービス案内

テクニカルサポートサービス

お客様のニーズやお客様企業の状況に合わせて柔軟なサポート窓口を提供。一次解決率やお客様満足度の向上を実現。

サービス案内

カスタマーサポートサービス

お客様企業の「顔」として高品質なカスタマーサポートを実現。マルチチャネルの活用や、24時間365日体制でのサポートもご提供。