緊急コンタクトセンター / リコール対応など
導入事例
「緊急コンタクトセンターサービス」浦安市様
課題：大規模災害など、市民からの緊急対応窓口確保 大規模災害時の正確な情報提供で市民の安全をサポート 浦安市様のBCP対策「災害コールセンター」の運営を担う
事例紹介
自治体様
全国のセンター・人財リソースをフル活用し、新型コロナウイルス対策事業に関する緊急コンタクトセンター（コールセンター）を早期立ち上げ
新型コロナウイルス感染拡大に伴い、業界各社で急遽大規模な体制を準備。緊急コンタクトセンター（コールセンター）の立ち上げ・運営に貢献しました。- アルティウスリンクはKDDIエボルバとりらいあコミュニケーションズが経営統合した会社です。
- 本事例は統合以前にKDDIエボルバと自治体様が実施した内容です。
POINT 01
1か月間で2施策の
大規模センターを緊急構築
POINT 02
全国から経験豊富な管理者を
緊急招集
POINT 03
短納期大量採用による
必要人員確保
導入前の課題等
- 新型コロナウィルス感染拡大に伴い、緊急で複数施策の対策に係る問合せ窓口開設が必要
実施内容
- 1か月間で2施策の業務（215席・130席）を緊急開設
- 5拠点770席まで順次拡大
2業務同時並行で立上げ・拡大
実現に向けた４つのポイント
- 当社が保有するセンターリソースから5拠点を選定し、順次構築・拡大、最大770席まで増やして対応
- 各拠点へ緊急センター立上げ経験者が在籍していることに加え、本社・主要拠点からの長期出張応援対応（構築時55名）
- 複数拠点の統括、業務フロー・手順の標準化など当社のノウハウを活用し、高品質なオペレーションを実施
- 非対面選考のスキーム確立、自社媒体「エボジョブ」の活用により構築時550名、拡大後1,100名のオペレータ確保
導入サービス： 緊急コンタクトセンター
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導入事例
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緊急コンタクトセンターサービス
緊急事態発生時における対策拠点として機能をご提供。豊富なリソースと実績、ノウハウを基に、緊急コンタクトセンターを最短で構築。万一の事態に備えた事前の体制検討・業務設計から、有事の際のお客様対応まで、全面的にサポート。
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