概要

以下の課題解決への取り組みをご紹介します。
課題：au3,900万名超のお客様（※）に、体験価値を提供し感動いただくことを目指し、サポート品質と利便性の向上に着手 お客様のタイミングで質問できるAIチャットと、細やかなオペレーターのチャット応対で顧客満足度80%以上を実現
※実績値等は2018年のインタビュー当時のものです

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