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カスタマーサポートにおける意識調査レポート
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カスタマーサポートにおける意識調査レポート
問題解決や問合せ時によく利用するチャネル、抵抗感のある手段など、消費者の行動や意識、カスタマーサポートで重視するポイントを分析。 ロイヤルティを醸成するコミュニケーションのありかたを深堀りする。