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本セミナーでは、通販事業における急激な受注増によるサポート要員の不足や、お客さまのデジタルチャネル誘導や自己解決促進などの課題を解決し、お客さまのCXを高め、売上向上につなげた事例をご紹介しました。単なる課題解消にとどまらない、ピンチをチャンスに変えるチャネルサポートとデジタルソリューションについてお話しました。