講演資料「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2022」

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概要

本セミナーでは、利用デバイスの変化、問合せチャネル、カスタマーサポートニーズ、期待度、ペインポイント、などについて、5年間のお客様のニーズやコミュニケーション変容を可視化した調査結果をもとに、お客様の行動や嗜好の傾向、音声・テキストチャネルの捉え方、企業のカスタマーサポートに求めるサービスの変化を分析し、そこから見出す「未来のコンタクトセンター」を解説しました。

講演資料 「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2022」