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企業発のメルマガやLINE公式アカウントからのお知らせを、生活者はどう受け取り、取捨選択するのか。実際の行動をもとに、選ばれるチャネルや求められるコンテンツ、配信停止・フォロー解除の引き金、購買・サービス利用への波及を読み解く。情報過多の時代における配信設計と、継続的な顧客接点づくりの示唆を探る。