企業とお客さまとのコミュニケーション実態 2021年版

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概要

問合せシーンに応じたカスタマーサポートニーズ、期待度、ペインポイント、コロナ禍以前・以降の変化の有無などを、年代・業界別に分析。コミュニケーション戦略や、CS・CX向上施策の検討・立案につながるヒントを掲載。

企業とお客さまとのコミュニケーション実態 2021年版