概要

お客様の保有デバイスや利用チャネルの2018年からの変化や、チャネルや問合せそのものへのニーズや抵抗感の年代・性別による違いを分析。カスタマーサポートのコミュニケーションデザイン、業務設計のヒントを掲載。