資料DL【企業とお客さまとのコミュニケーション実態　2023年版】

商品・サービスを「指名買い」している20～79歳の男女2,060人を対象とした「企業と消費者が有機的につながり、より関係性を深めるコミュニケーション設計」をテーマにした消費者調査『企業とお客様とのコミュニケーション実態2023年版』。
本調査では、企業やブランドの商品・サービスに愛着、信頼といった心理的要因で形成されるロイヤルティを持つ消費者（以下 ロイヤルティ顧客）にフォーカスした志向や行動比較を行い、最新の消費者行動の実態やDX推進と人対応におけるコミュニケーションの在り方を解説しています。