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CX グランドデザイン
CX グランドデザインは、従来のカスタマーサービスの領域に留まらず、CX全体をマネジメントし、戦略的コンタクトセンターを築き上げるために当社が策定したあり姿とその実現手法を示したものです。
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デジタルトランスフォーメーションが加速する中で大きく変容しつつある企業とお客様の接点について、KDDI総合研究所様、ビッグローブ様の2社をゲストに迎え、セミナーを開催。
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