現在、お客さまニーズの多様化に伴い、応対の自動化・窓口チャネル拡充などの対応が推進されるなか、お客さまの生の声を収集・分析し、FAQやチャットボットの品質を向上するなど、コンタクトセンターに蓄積されたVOCの有効活用に注目が集まっています。
本セミナーでは、一般的なVOC分析とコンタクトセンターでのVOC分析の違い、テキストマイニングを活用したVOC分析の手法や、実際にVOC分析サービスで作成する報告書例などをお見せしながら、「お客さまの声」見える化・活用のヒントをお話しいたします。
以下のような課題を感じているご担当者様におすすめ
- 応対履歴・チャットログなど、「お客さまの声」をどのように分析すれば良いかわからない
- 「お客さまの声」の活用方法のイメージがわかない
- 「お客さまの声」を活かしきれていない、活用したいのに上手くいかない
セミナー概要
| 開催日時 | 2021年9月2日（木）14時00分～14時45分 |
|---|---|
| 会場 | オンライン |
| 参加費 | 無料（事前登録制） |
| 主催 | 株式会社KDDIエボルバ |
| 内容 |
■講演
講演 ： コンタクトセンターのVOCをテキストマイニングで活かしきる！ |
| 備考 | ※ 競合他社および個人の方、調査目的での資料請求はご遠慮いただいております。 該当しない場合のみ、別途メールにてダウンロードリンクを送付させていただきます。 |