昨今、「FAQは見てもらえるのに自己解決に至っていない」「チャットボットの自己解決率（正答率）があがらない」という課題を抱える企業は多く、KDDIエボルバに相談が入るケースが増えています。これは、KDDIエボルバ実施調査「問合せようとしたときに困った経験」の2位に『FAQを見ても解決しなかった（45.7%）』があがったことから、お客さま視点でも問題になっていることがわかります。
WebサイトのFAQやチャット等のチャネルは、自社の商材・サービスやお客さまニーズに合せて、チャネルの情報を最新化・最適化し続けることが重要です。本セミナーでは、各種FAQとチャットボットシナリオの構築・改善で、クライアント企業様の相談に13年以上応えてきた社員だから寄り添える「ご担当者さまのお悩み」を踏まえたポイントを解説いたします。
以下のような課題を感じているご担当者様におすすめ
- FAQ（回答）の量が適正かどうか分からない
- FAQナレッジの増やし方、減らし方が分からない
- FAQナレッジの検索性能（探しやすさ）に課題を感じる
- FAQナレッジによる自己解決率の上げ方がわからない
セミナー概要
| 開催日時 | 2021年12月9日（木）14時00分～14時45分 |
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| 会場 | オンライン |
| 参加費 | 無料（事前登録制） |
| 主催 | 株式会社KDDIエボルバ |
| 内容 |
テーマ：そのFAQで解決できてますか ？
講師：株式会社KDDIエボルバ
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| 備考 | ※ 競合他社および個人の方、調査目的での資料請求はご遠慮いただいております。 該当しない場合のみ、別途メールにてダウンロードリンクを送付させていただきます。 |