コンタクトセンターに寄せられる顧客の声や情報は宝の山です。これらを分析・共有し、顧客エンゲージメント向上に生かしていくことは、コンタクトセンターに期待される重要な役割の一つになっています。デジタルチャネルの拡充やCRMシステムの導入・刷新に取り組む企業様は多いですが、かえって運用が複雑化してしまったり、部門間での共有・連携がうまくいかず、CRMデータを十分に活用できていないという課題も多く耳にします。
本セミナーでは、異なるチャネルにおける顧客接点をシームレスに連携し顧客理解を深める利点や、Salesforceを活用してエンゲージメント向上に寄与した事例などをご紹介します。
※Salesforce、Sales Cloud、及びその他はSalesforce, Inc.の商標であり、許可のもとで使用しています
以下のような課題を感じているご担当者様におすすめ
- コンタクトセンターを高度化して顧客エンゲージメントを高めたいがイメージがわかない
- CRMデータを効率的に分析して、サービス改善や売上向上に生かしたい
- 新たなシステムやチャネルの導入によって、コンタクトセンター運用が煩雑になっている
セミナー概要
| 開催日時 | 2022年2月28日（火）11時00分～12時00分 |
|---|---|
| 会場 | オンライン |
| 参加費 | 無料（事前登録制） |
| 主催 | 株式会社KDDIエボルバ |
| 内容 |
■Session 01 「マルチチャネル活用とその先にあるオムニチャネル戦略」 ■Session 02 「顧客エンゲージメント向上にむけたコンタクトセンターCRM」 |
| 備考 | ※ 競合他社および個人の方、調査目的での資料請求はご遠慮いただいております。 該当しない場合のみ、別途メールにてダウンロードリンクを送付させていただきます。 |