FAQコンサルで見えた 「頻出課題&解決策」セミナー

実はみんな困ってる?FAQの適切な「量」と「質」

ニュース

2023.05.16

※ KDDIエボルバは、りらいあコミュニケーションズと経営統合を行い、9月1日より、新会社「アルティウスリンク株式会社」になりました。

※本セミナーは2022年11月30日に開催いたしました"FAQコンサルで見えた「頻出課題&解決策」セミナー"と一部内容が重複いたします。ご好評いただいているため、新たな事例や観点を追加するなど、内容を一部変更し開催いたしますが、ご了承いただいた上で、お申込みのご検討をお願いいたします。

お客さまの自己解決意向が高まるにつれ、「FAQ」の重要性はより一層増しています。一方、企業としてはFAQの改善をしたくとも何から手を付けたらよいかわからない、というご担当者様も多いのではないでしょうか。

企業様のFAQのアセスメント(現状分析)や、FAQの作成・改善支援を行うKDDIエボルバでも、

「当社のFAQは他社と比べて充実しているのか」
「やみくもにFAQの数を増やしていいものか」
「改善すべき点はどこなのかいまいちはっきりしない」

などのお悩みの声をよく伺います。
本セミナーでは、実際に企業のFAQ分析・改善に取り組むFAQコンサルタントが、「適量性」、「効率性」、「有効性」、「運用性」の4つの観点から、FAQ改善のポイントについて、「頻出課題と解決策」を交えてお話しいたします。

以下のような課題を感じているご担当者様におすすめ
  • FAQを改善したいが、どこから手を付けるべきか悩んでいるご担当者様
  • 他社にくらべて自社FAQがどうなのか、FAQの評価そのものを把握したいとお考えのご担当者様
  • FAQの改善・運用がなかなか結果に結びつかないとお悩みのご担当者様

セミナー概要

開催日時 2023年5月30日(火)14時00分~14時45分
会場 オンライン
参加費 無料(事前登録制)
主催 株式会社KDDIエボルバ
内容

■登壇者

株式会社KDDIエボルバ
サービス推進本部 デジタル推進部 デジタルオペレーショングループ
阿辻 清和

■講師紹介

Webマニュアル、FAQコンテンツ作成など10年間のデスク管理者業務を経て、 2018年からAIチャットボット・FAQシステム運用支援/コンサルティングを担当。

FAQ関連業務に15年以上従事した経験を活かして、よりよいFAQ作成のポイント、改善・運用についてお話しいたします。

備考 ※ 競合他社および個人の方、調査目的での資料請求はご遠慮いただいております。
  該当しない場合のみ、別途メールにてダウンロードリンクを送付させていただきます。

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