お客さまの自己解決意向が高まるにつれ、「サポートサイト」の重要性はより一層増しています。
当社独自の調査では、「不明な点や困ったことがあったとき」に取る行動として、お客さまの45%が「FAQ/よくある問合せページの参照」「公式ホームページや説明書の参照」をしているといった結果が出ており、お客さまにとって「サポートサイト」は重要な自己解決手段として機能しています。
一方、企業としては「サポートサイト」を設置したはよいが、なにが正しい形なのかわからない、サイトのユーザビリティを向上させたいが、何から手を付けたらよいかわからない、というご担当者様も多いのではないでしょうか。
本セミナーでは、実際に企業のサポートサイト分析・改善に取りくむコンサルタントが、
① アクセスのしやすさ（accessible）：いつでも、どこでも、だれでもWebサイトを閲覧できるか
② サイトの使いやすさ（usable）：サイトを簡単に理解し、すぐに作業を始められるか
③ 目標達成のしやすさ（findable）：最小の時間や負荷で目標を達成できるか
の3つの観点から、サポートサイトのユーザビリティについて分析、具体的な改善のポイントについて、実際の改善事例とその結果を交えてお話しいたします。
以下のような課題を感じているご担当者様におすすめ
- コンテンツを充実させてもなかなか入電数削減にはつながらないと感じているご担当者様
- 改善すべき点はどこなのかいまいちはっきりしないとお考えのご担当者様
セミナー概要
| 開催日時 | 2023年6月6日（火）14時00分～14時45分 |
|---|---|
| 会場 | オンライン |
| 参加費 | 無料（事前登録制） |
| 主催 | 株式会社KDDIエボルバ |
| 内容 |
株式会社KDDIエボルバ |
| 備考 | ※ 競合他社および個人の方、調査目的での資料請求はご遠慮いただいております。 該当しない場合のみ、別途メールにてダウンロードリンクを送付させていただきます。 |