サービス案内
Altius ONE
データドリブンを加速するプラットフォームとオペレーションによりビジネス課題を解決するサービスブランド「 Altius ONE 」
Altius ONE
データドリブンを加速するプラットフォームとオペレーションにより
ビジネス課題を解決するサービスブランド「 Altius ONE™ 」を展開
「Altius ONE」は、デジタル化により集積されるデータを戦略的に活用し、マーケティングからカスタマーサクセスまで、購買プロセスにおける顧客接点の高度化、それに伴うバックオフィス業務など、包括的な企業活動におけるビジネス課題の解決を目指します。
これまでお客様企業の顧客接点の担い手として国内最大規模のコンタクトセンターを運営してきた実績・ノウハウに加えて、KDDIや三井物産のグループケイパビリティを活用したデジタルBPOサービスを通じて、データドリブンによるお客様企業のBX（ビジネストランスフォーメーション）を推進します。
Altius ONE 第1弾サービス
Altius ONE for Support
カスタマーサポート領域に特化したデータドリブン型課題解決サービス
コンタクトセンターに集積する応対データや、VoC（お客様の声）をはじめとする多様なデータをデジタルプラットフォーム上で統合・分類して、データや事象間の分析やインサイト抽出により、課題要因の深堀りを実施します。
これにより、コンタクトセンター運営の意思決定のスピードを加速させ、新たなお客様体験の創出を実現します。
音声認識エンジンやクラウドデータ基盤、生成AIを活用して
多様なデータを統合し、データドリブンを実現します
Altius ONE for Supportにて提供するデジタルコンタクトセンターは、音声認識エンジンやクラウドデータ基盤、生成AIなどのテクノロジーを駆使したデータドリブンによりコンタクトセンター課題の解決を推進します。
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CX向上
全チャネルのログを横断的に分析し、顧客体験におけるエフォートを特定してカスタマージャーニーを再設計
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チャネル・データ統合
電話やメール、チャットなど、あらゆる顧客接点における顧客体験をデータ化してCXを統合管理
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運用状況の可視化
データ活用基盤およびBIツールを活用して、複数/大規模デスクでも管理者全員が同じ運用指標の基、状況を把握
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データに基づく高速改善PDCA
施策立案に必要なデータを取得/分析するためのデータモデルを設計。分析結果に基づき施策を実行
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対話データのVoC活用
対話データを全件テキスト化してデータ活用基盤に統合。インサイトや顧客ニーズの把握に活用
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後処理業務の効率化
生成AIでリアルタイムに対話データを要約。さらに分析に最適な要約結果になるようにチューニングを実施
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顧客満足度の要因分析
応対テキストと顧客満足度の評価データの相関を分析して顧客満足度の低下要因を特定
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アップ・クロスセル
要因分析
購買データとCRMデータから追加購入の高い要因を分析し、セールストークに反映・標準化を実施
- 「Altius ONE」は、アルティウスリンクが商標出願しており、今後登録予定です。
