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ビジュアルIVRサービス「VisualMenu for touching」
スマートフォン上に問合せチャネルを集約して"見える化"!音声ガイダンスによる案内時間を大幅に短縮!
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お客様からの問合せを24時間自動応答することで機会損失を解消!専門チームによる継続的なAI・FAQチューニングで精度が向上!
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非定型や特殊な問合せについて、経験豊富なオペレーターがチャット応対!お客様の状況と目的にあわせたリアルタイムでのサポートを実現!
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業務効率化と高いCX(顧客体験)の両方を実現!コンタクトセンターの電話応対業務を自動化!
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導入事例
課題:お客様の利便性向上、業務効率向上のためのマルチチャネル化 ビジュアルIVR・AIチャット・有人チャット導入でノンボイス比率80%…
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導入事例
課題:電話問合せが9割以上、自己解決率UPによるCX向上・効率化 「ウォシュレット®」のサポートにチャットボットを導入し自己解決率向上…
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