オムニチャネル

業務設計から構築後の運用改善まで、
CX向上に適したオムニチャネルの提供

アルティウスリンク株式会社は、顧客のニーズを見極め、あらゆる顧客接点においてCX向上を実現するオムニチャネル環境を設計、構築。コンタクトリーズンに合わせ、チャネルの選定、導線設計を行い、日々の運用の中で抽出した課題解決にアプローチしながら確実に成果を創出します。
顧客体験にtouching（共感・感動）をーー
顧客がいつでも、簡単に自分に適したチャネルで「答え」を見つけられる利便性の高いカスタマー環境をワンストップで提供します

サービス一覧

オムニチャネルとは？

コンタクトセンターにおけるオムニチャネルとは、電話・メール・チャットなどさまざまなチャネルのデータを統合し、お客様に一貫性のあるサポートを提供する手段のことをいいます。

オムニチャネルのメリットは？

複数のチャネルから得たお客様の声や対応した履歴を統合的に蓄積することで、お客様に対してより適切な解決方法を提示できるようになり、CXの向上につなげることができます。
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ビジュアルIVRサービス「VisualMenu for touching」

スマートフォン上に問合せチャネルを集約して"見える化"！音声ガイダンスによる案内時間を大幅に短縮！

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AIチャットボットサービス「AIChat for touching」

お客様からの問合せを24時間自動応答することで機会損失を解消！専門チームによる継続的なAI・FAQチューニングで精度が向上！

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有人チャットサポート「HumanChat for touching」

非定型や特殊な問合せについて、経験豊富なオペレーターがチャット応対！お客様の状況と目的にあわせたリアルタイムでのサポートを実現！

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自動音声サービス

業務効率化と高いCX(顧客体験）の両方を実現！コンタクトセンターの電話応対業務を自動化！

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導入事例

「コンタクトセンタートータルソリューション」東日本旅客鉄道様

課題：お客様の利便性向上、業務効率向上のためのマルチチャネル化　ビジュアルIVR・AIチャット・有人チャット導入でノンボイス比率80％…

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