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コンタクトセンターの
運営課題を解決する
ソリューションを
用意しています
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課題 1
応答率を改善したい。
オペレーションの生産性を向上させたい。対応履歴入力を効率化して後処理時間を大幅に削減
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課題 2
デジタルチャネルを有効活用したい。コンタクトセンターの運営コストを抑えたい。
電話問合せをノンボイスチャネルへ移行してコンタクトセンターの運営コストを大幅削減
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課題 3
VoCや蓄積データを活用できていない。施策の効果測定ができていない。
全通話音源の自動評価とVoC自動抽出によりCX向上施策を立案
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課題 4
コンタクトセンター基盤を見直したい。個別に導入したソリューションを全体最適化したい。
PBXやCRMをクラウドに刷新し、設備コストの削減と拡張性向上を実現
ソリューション
課題
1
応答率を改善したい。
オペレーションの生産性を向上させたい。
コール要約ソリューション
音声認識によるテキスト化と生成AIによる対応履歴の要約により、後処理業務を効率化します。
応答率の改善
生産性の向上
を実現
課題
2
デジタルチャネルを有効活用したい。
コンタクトセンターの運営コストを抑えたい。
コールレスソリューション
有人チャット対応や、自己解決チャネルの拡充、コンタクトセンター基盤のクラウド化により、コンタクトセンターの運営コストを削減します。
入電数削減
運営コスト削減
を実現
課題
3
VoCや蓄積データを活用できていない。
施策の効果測定ができていない。
CX向上ソリューション
お客様対応した全通話音源の自動評価とコンタクトリーズンをはじめとするVoCの自動抽出により、CX向上施策を立案します。
顧客満足度向上
施策効果の向上
を実現
課題
4
コンタクトセンター基盤を見直したい。
個別に導入したソリューションを全体最適化したい。
DCC基盤ソリューション
クラウドPBX/CRMにより、コンタクトセンターの設備コストの削減や柔軟性・拡張性の向上、BCP対策を実現。コンタクトセンター運営を最適化します。
設備コストの削減
センター拡張性向上
を実現
特長
グループシナジー
国内最大級のコンタクトセンターの運用実績に加え、KDDI・三井物産のグループケイパビリティを活かしたデジタルコンタクトセンターの運営を実現します。
オペレーションメソッド
通信・情報、金融・保険、製造、流通・小売、官公庁など、幅広い業界でのカスタマーサポート実績を活かし、全社的な知見共有と継続的な改善を通じて、業務パフォーマンスの向上を実現します。
CXデザインメソッド
顧客接点のデータと深い顧客理解に基づき、導線設計からコミュニケーション改善までを一貫して支援。継続的な改善を通じて、CX（顧客体験）と付加価値の最大化を実現します。
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Altius ONE for Support
AIなど最新テクノロジー、データを駆使してデジタルコンタクトセンターに刷新。
コンタクトセンターの運営を効率化・高度化し、コスト削減とCX向上を実現します。
