事例紹介
クレジットカード会社様
金融商品の案内アウトバウンドコール
既存会員様に対するリボルビング商品や融資枠の拡大をご案内するアウトバウンドコールにより、大幅な収益改善に貢献しました
アウトバウンドコール- アルティウスリンクはKDDIエボルバとりらいあコミュニケーションズが経営統合した会社です。
- 本事例は統合以前にKDDIエボルバとクレジットカード会社様が実施した内容です。
POINT 01
最適な人員配置によりコンタクト率向上
POINT 02
当社独自の「運用フロー」「トークスクリプト」による高品質オペレーション
お客さまの抱える課題
- 既存会員様へのアウトバウンドコールをしたいがコールセンター構築・運用ノウハウがない。
アルティウスリンクの実施内容
- 既存会員様への売上拡大アウトバウンドコールを実施
既存会員様に対して、リボルビング商品や融資枠の拡大をご案内するアウトバウンドコールを実施しました。コンタクト率を向上させるため、電話が繋がりやすい曜日や時間帯に架電できるように最適な人員配置を実施しました。
成果
- キャッシング融資残高やリボルビング手数料の増加等により、大幅な収益改善に貢献しました。
