バックオフィスサービス
導入事例
「コンタクトセンタートータルソリューション」 東日本旅客鉄道様
課題：お客様の利便性向上、業務効率向上のためのマルチチャネル化 ビジュアルIVR・AIチャット・有人チャット導入でノンボイス比率80％超 安定運用のカギはオペレーターーのモチベーションと低離職率
事例紹介
コスモ石油販売様
アルバイト採用の応募から面接設定までを採用専門チームが365日対応。採用業務効率化と面接率アップに貢献
日本全国の直営店舗592か所におけるアルバイト採用業務を アルティウスリンク株式会社の採用専門チームが365日サポート。応募者への迅速な対応で採用の機会損失を防ぎ、応募から面接までの歩留まりを改善しました。- アルティウスリンクはKDDIエボルバとりらいあコミュニケーションズが経営統合した会社です。
- 本事例は統合以前にKDDIエボルバとコスモ石油販売様が実施した内容です。
POINT 01
全国店舗の採用業務を採用専門チームで集約・一元管理し、効率化
POINT 02
応募者からの問合せ対応や面接日程の調整を365日即時対応し歩留まりを改善
POINT 03
採用業務の一部代行により、店舗担当者のノンコア業務への負担を軽減
お客さまプロフィール
"暮らしのサービスステーション"として、高品質な石油製品の販売と安全で快適なカーライフの提供を通じて、豊かな暮らしを支えるパートナーをめざします。
お客さまのニーズ
- 各店舗の担当者がアルバイト採用の面接設定などをそれぞれ対応しており、採用業務を一元化することで効率化したい
実施内容
- 全国店舗の採用プロセスの一元管理とフォロー対応をアルティウスリンク株式会社の採用専門チームにて対応
- 応募者からの問合せ、電話応募受付、面接日再調整の即時対応および面接前日のリマインドコールを実施
導入後の姿、成果等
- 採用専門チームによる応募即時対応と、応募者へのきめ細やかな応対で面接率が向上
- 店舗担当者は店舗の運営や面接といった本来注力すべきコア業務に集中できるように
- 採用プロセスを集約・一元管理することで、採用活動における人件費などのコスト削減を実現
導入サービス・時期： バックオフィスサービス、採用代行サービス（2022年12月時点）
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導入事例
「コンタクトセンターサービス」新潟市水道局様
課題：職員のコア業務時間の確保とお客様が安心できる正確かつ高品質なサービス提供
サービス案内
コンタクトセンターサービス
アルティウスリンクのサービスラインナップやコンタクトセンターリソース・強み・実績のご紹介資料です。
サービス案内
カスタマーサポートサービス
お客様企業の「顔」として高品質なカスタマーサポートを実現。マルチチャネルの活用や、24時間365日体制でのサポートもご提供。
サービス案内
テクニカルサポートサービス
お客様のニーズやお客様企業の状況に合わせて柔軟なサポート窓口を提供。一次解決率やお客様満足度の向上を実現。
レポート
企業とお客様とのコミュニケーション実態 2023年版
6年目を迎えた本レポートでは、企業やサービスに愛着・信頼感を持つお客様、いわゆる「ロイヤルティ顧客」の行動や志向を調査。企業とお客様が有機的に繋がるコミュニケーションのあり方のヒントを掲載。
