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支援事例
アルティウスリンクがこれまでにご支援したお客様の事例を紹介します。
業界・業種
サービス
表示結果 件
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株式会社りそなホールディングス 様
- アウトソーシング
- システム導入・活用支援
人×テクノロジーで実現したヘルプデスク体制強化と効率化 完全チャット化チャットボット導入でオペレーター負荷を軽減
- 業種
-
- 金融・保険
- 銀行
-
目黒区役所 様
- アウトソーシング
目黒区で初の人事定型業務の外部委託 職員の本来業務への専念と時間外労働の軽減
- 業種
-
- 官公庁・公共インフラ
- 自治体
-
首都高速道路株式会社 様
- アウトソーシング
切電マニュアル×音声認識システムで現場力アップ！安心の対応体制を構築した舞台裏とは
- 業種
-
- 官公庁・公共インフラ
- 交通インフラ
-
ペット＆ファミリー損害保険株式会社 様
- アウトソーシング
急成長のペット保険業界～業務処理件数約８倍に増加した中、海外拠点からの業務移管を進め、更に業務効率化・品質維持を実現した取り組みとは
- 業種
-
- 金融・保険
- 保険
-
ネスレ日本株式会社 様
- アウトソーシング
- アセスメント・コンサルティング
ECモール初出店を成功に導く！ VOCを活用した運用フローを構築
- 業種
-
- メーカー
-
日本生命保険相互会社 様
- アウトソーシング
長期にわたりお客様のご契約を支え続けるために、持続的で信頼できるパートナー体制を実現した取り組みとは
- 業種
-
- 金融・保険
-
独立行政法人 自動車技術総合機構（NALTEC） 様
- アウトソーシング
新たな車検項目「OBD検査」導入のためのセンター開設 顧客満足度95%に導くチャネル設計・人材育成術
- 業種
-
- 官公庁・公共インフラ
-
株式会社セブン銀行 様
- アウトソーシング
外国語需要が拡大する中9か国語に対応したコンタクトセンターの実現 銀行代理業の資格を活かした支援効果とは
- 業種
-
- 金融・保険
-
大阪市浪速区 様
- アウトソーシング
多言語対応など多様な住民ニーズに応じた窓口サービスを提供 住民満足度90%超えを実現
- 業種
-
- 官公庁・公共インフラ
-
国民年金基金連合会 様
- アウトソーシング
加入者340万人を超えるiDeCoの事務処理 業務設計から運用までワンストップで提供
- 業種
-
- 官公庁・公共インフラ
-
三井物産株式会社 様
- アウトソーシング
社内ヘルプデスクの問合せを迅速に解決 多言語で24時間365日ユーザーの声に応える
- 業種
-
- 流通・小売・サービス
-
大和ハウス工業 様
- アウトソーシング
約50拠点の経理業務を迅速にアウトソーシング 二人三脚での業務設計、運用改善により成功に導く
- 業種
-
- メーカー
-
トクラス株式会社 様
- アウトソーシング
- アセスメント・コンサルティング
「Virtual Agent Plus」の導入により応対時の情報検索時間を約75％短縮 コンタクトセンター業務の生産性向上・品質改善に寄与
- 業種
-
- メーカー
-
トクラス株式会社 様
- アウトソーシング
有人チャット活用で利便性向上に寄与 問合せから修理受付までをスムーズに完結
- 業種
-
- メーカー
-
株式会社PFU 様
- アウトソーシング
新規顧客開拓にインサイドセールスを活用 1年間でROI3倍*1を実現
- 業種
-
- メーカー
-
株式会社梅田芸術劇場 様
- システム導入・活用支援
- アセスメント・コンサルティング
チャットボット導入で自己解決率促進 コールリーズン分析で顧客ニーズに応えるFAQを構築
- 業種
-
- 流通・小売・サービス
-
埼玉県税務課 様
- システム導入・活用支援
- アウトソーシング
自動車税コールセンターへAIチャットボットを導入、住民が24時間365日問合せ可能な窓口を実現
- 業種
-
- 官公庁・公共インフラ
-
日本航空 様
- システム導入・活用支援
- アセスメント・コンサルティング
つながりやすいコンタクトセンターを目指してお客さまの心に寄り添うチャットボットを導入
- 業種
-
- 官公庁・公共インフラ
-
東日本旅客鉄道 様
- システム導入・活用支援
- アウトソーシング
モバイルSuicaサポートセンターの大改革マルチチャネル化推進の効果とは
- 業種
-
- 官公庁・公共インフラ
-
KDDI 様
- アウトソーシング
auの個人のお客さまサポート窓口を在宅化 トライ＆エラーでみつけたハイブリッド運用の最適解
- 業種
-
- 通信・情報
-
新潟市水道局 様
- アウトソーシング
大寒波到来の緊急時も市民に安心を届ける 柔軟で使命感あふれるコールセンター
- 業種
-
- 官公庁・公共インフラ
-
TOTO 様
- アウトソーシング
- アセスメント・コンサルティング
「ウォシュレット®」のサポートにチャットボットを導入し自己解決率向上
- 業種
-
- メーカー
-
アスクル株式会社 様
- アウトソーシング
離職率1%台、「人」を大切にする取組みでお客様サービスデスクの品質向上・安定稼働を実現
- 業種
-
- 流通・小売・サービス
-
KDDI 様
- アウトソーシング
- システム導入・活用支援
「AIチャット と有人チャット」のハイブリッド型サポートでチャット利用「顧客満足度80％」を実現
- 業種
-
- 通信・情報
-
西濃運輸株式会社 様
- システム導入・活用支援
- アウトソーシング
ボイスボットを導入し、繁忙の時間帯での応答率100％を達成
- 業種
-
- 官公庁・公共インフラ
-
ティップネス株式会社 様
- システム導入・活用支援
- アウトソーシング
Web導線の強化とAIチャットボットで「お客さまの不の解消」・利便性向上を目指す
- 業種
-
- 流通・小売・サービス
-
コスモ石油販売 様
- アウトソーシング
アルバイト採用の応募から面接設定までを採用専門チームが365日対応。採用業務効率化と面接率アップに貢献
- 業種
-
- 流通・小売・サービス
-
愛知県 様
- システム導入・活用支援
- アウトソーシング
的確に課題にアプローチすることで定型業務の工数は毎月約8人×3営業日削減
- 業種
-
- 官公庁・公共インフラ
-
KDDI 様
- システム導入・活用支援
- アウトソーシング
RPAツール導入でバックオフィス業務の高効率化を実現
- 業種
-
- 通信・情報
-
レオス・キャピタルワークス株式会社 様
- システム導入・活用支援
チャットボットを活用し、顧客の自己解決率向上を図ることで、CX向上を実現
- 業種
-
- 金融・保険
-
浦安市 様
- アウトソーシング
大規模災害時の市民の安全をサポート浦安市様のBCP対策「災害コールセンター」
- 業種
-
- 官公庁・公共インフラ
-
株式会社アイ・グリッド・ソリューションズ 様
- アウトソーシング
お客様企業の強みを最大限生かしたソリューションの導入により、CX向上とプロフィットセンター化を実現
- 業種
-
- 官公庁・公共インフラ
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auじぶん銀行 様
- システム導入・活用支援
ビジュアルIVRがもつピンポイント訴求力を最大発揮。自己解決・効率化の最適解
- 業種
-
- 金融・保険
-
KDDI 様
- アウトソーシング
運用開始9か月で獲得数約8倍・席数約4倍、建設的活動でアウトバウンドが主要販路に
- 業種
-
- 通信・情報
-
auフィナンシャルサービス 様
- システム導入・活用支援
- アウトソーシング
- アセスメント・コンサルティング
AIチャットで構築したユーザビリティと高い正答率でCS15%向上を実現
- 業種
-
- 金融・保険
-
セブン銀行 様
- システム導入・活用支援
9割が満足したビジュアルIVR、言語・お国柄ごとのメニュー・導線を設計
- 業種
-
- 金融・保険
-
KDDI 様
- アウトソーシング
- アセスメント・コンサルティング
- システム導入・活用支援
現場視点での現状理解とパートナーシップで究極の効率化を実現した施策とは
- 業種
-
- 通信・情報
-
KDDIエボルバ
- システム導入・活用支援
- アセスメント・コンサルティング
- アウトソーシング
自動化で9,000時間削減を実現したRPA社内推進のリアル
- 業種
-
- 通信・情報
-
みずほ銀行 様
- アウトソーシング
双方向SMSをキャッシュカード発送業務に活用、カード受取方法の回答率が導入前の3倍に
- 業種
-
- 金融・保険
-
マネーフォワード 様
- システム導入・活用支援
- アウトソーシング
専門分野のソフト導入に関する相談窓口を含む統合コールセンター
- 業種
-
- 金融・保険
-
ビッグローブ 様
- システム導入・活用支援
- アウトソーシング
「スマホ時代のカスタマーサポート」を再設計、ビジュアルIVRで電話とFAQの導線構築
- 業種
-
- 通信・情報
-
パナソニックEWネットワークス株式会社 様
- アウトソーシング
分析力が最大の武器。顧客開拓と商談獲得を実現するインサイドセールス
- 業種
-
- 通信・情報
-
SBI損害保険 様
- システム導入・活用支援
- アウトソーシング
ビジュアルIVRで自動車保険のサポートデスクを一元化、スムーズ誘導を実現
- 業種
-
- 金融・保険
-
りらいあコミュニケーションズ
- システム導入・活用支援
- アウトソーシング
- アセスメント・コンサルティング
RPAの全社導入により、業務工数を大幅削減！
- 業種
-
- 流通・小売・サービス
-
QTnet 様
- システム導入・活用支援
- アウトソーシング
AIチャットボットと有人チャット、Web導線の設計でタッチポイントを強化、お客さま自己解決と応対効率を実現
- 業種
-
- 通信・情報
-
アスクル 様
- アウトソーシング
配送状況や複雑な問合せをオペレータが丁寧・迅速にチャットサポート
- 業種
-
- 流通・小売・サービス
-
アイピー・パワーシステムズ 様
- アウトソーシング
- アセスメント・コンサルティング
- システム導入・活用支援
AI-OCR×RPA（※）を活用し大量の帳票処理業務を効率化
- 業種
-
- 官公庁・公共インフラ
-
ソフマップ 様
- アウトソーシング
利便性を徹底的に追求したチャネル戦略でSMS導入、サポートスタッフの工数削減も実現
- 業種
-
- 流通・小売・サービス
-
地方自治体 様
- アウトソーシング
総合受付窓口で住民からの問合せを一括対応
- 業種
-
- 官公庁・公共インフラ
-
自治体 様
- アウトソーシング
全国のセンター・人財リソースをフル活用し、新型コロナウイルス対策事業に関する緊急コンタクトセンター（コールセンター）を早期立ち上げ
- 業種
-
- 官公庁・公共インフラ
-
大手自動車部品メーカー 様
- アウトソーシング
- アセスメント・コンサルティング
ベトナムでのオフショア化により、コスト削減の最大化と高品質なオペレーション体制を実現。
- 業種
-
- メーカー
-
自動車メーカー 様
- アウトソーシング
高い解決率を実現するロイヤル顧客サポート
- 業種
-
- メーカー
-
キャンペーン企画運営会社 様
- システム導入・活用支援
- アウトソーシング
繁閑差の大きい応対業務において、感覚によらないチャネル設計で安定的な運営とCX向上を実現
- 業種
-
- 流通・小売・サービス
-
カスタマーサポート会社 様
- アウトソーシング
外注化は難しいと考えられた高難度の業務を、業務可視化と積極的な情報収集で業務移管に成功
- 業種
-
- 流通・小売・サービス
-
食品メーカー 様
- アウトソーシング
緊急リコールセンターを迅速に構築・運用
- 業種
-
- メーカー
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生命保険会社 様
- アウトソーシング
入金約束率92%達成した勧奨アウトバウンドコール
- 業種
-
- 金融・保険
-
大手自動車部品メーカー 様
- アウトソーシング
迅速に在宅勤務へと移行しながらも作業工数を削減し、お客様企業から社長賞を受賞
- 業種
-
- メーカー
-
AWS活用事例 様
- アセスメント・コンサルティング
AWSのテクノロジーを活用した新たなコンタクトセンター運用
- 業種
-
- 流通・小売・サービス
-
電力事業者 様
- システム導入・活用支援
- アウトソーシング
繁忙期における「あふれ呼」対策
- 業種
-
- 官公庁・公共インフラ
-
自動車メーカー 様
- アウトソーシング
- アセスメント・コンサルティング
コンタクトリーズンを基にしたオペレータ向けFAQ構築・研修設計により運用パフォーマンス向上を実現
- 業種
-
- メーカー
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株式会社りそなホールディングス 様
- アウトソーシング
- システム導入・活用支援
人×テクノロジーで実現したヘルプデスク体制強化と効率化 完全チャット化チャットボット導入でオペレーター負荷を軽減
- 業種
-
- 金融・保険
- 銀行
-
目黒区役所 様
- アウトソーシング
目黒区で初の人事定型業務の外部委託 職員の本来業務への専念と時間外労働の軽減
- 業種
-
- 官公庁・公共インフラ
- 自治体
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首都高速道路株式会社 様
- アウトソーシング
切電マニュアル×音声認識システムで現場力アップ！安心の対応体制を構築した舞台裏とは
- 業種
-
- 官公庁・公共インフラ
- 交通インフラ
-
ペット＆ファミリー損害保険株式会社 様
- アウトソーシング
急成長のペット保険業界～業務処理件数約８倍に増加した中、海外拠点からの業務移管を進め、更に業務効率化・品質維持を実現した取り組みとは
- 業種
-
- 金融・保険
- 保険
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ネスレ日本株式会社 様
- アウトソーシング
- アセスメント・コンサルティング
ECモール初出店を成功に導く！ VOCを活用した運用フローを構築
- 業種
-
- メーカー
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日本生命保険相互会社 様
- アウトソーシング
長期にわたりお客様のご契約を支え続けるために、持続的で信頼できるパートナー体制を実現した取り組みとは
- 業種
-
- 金融・保険
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独立行政法人 自動車技術総合機構（NALTEC） 様
- アウトソーシング
新たな車検項目「OBD検査」導入のためのセンター開設 顧客満足度95%に導くチャネル設計・人材育成術
- 業種
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- 官公庁・公共インフラ
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株式会社セブン銀行 様
- アウトソーシング
外国語需要が拡大する中9か国語に対応したコンタクトセンターの実現 銀行代理業の資格を活かした支援効果とは
- 業種
-
- 金融・保険
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大阪市浪速区 様
- アウトソーシング
多言語対応など多様な住民ニーズに応じた窓口サービスを提供 住民満足度90%超えを実現
- 業種
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- 官公庁・公共インフラ
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国民年金基金連合会 様
- アウトソーシング
加入者340万人を超えるiDeCoの事務処理 業務設計から運用までワンストップで提供
- 業種
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- 官公庁・公共インフラ
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三井物産株式会社 様
- アウトソーシング
社内ヘルプデスクの問合せを迅速に解決 多言語で24時間365日ユーザーの声に応える
- 業種
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- 流通・小売・サービス
-
大和ハウス工業 様
- アウトソーシング
約50拠点の経理業務を迅速にアウトソーシング 二人三脚での業務設計、運用改善により成功に導く
- 業種
-
- メーカー
-
トクラス株式会社 様
- アウトソーシング
- アセスメント・コンサルティング
「Virtual Agent Plus」の導入により応対時の情報検索時間を約75％短縮 コンタクトセンター業務の生産性向上・品質改善に寄与
- 業種
-
- メーカー
-
トクラス株式会社 様
- アウトソーシング
有人チャット活用で利便性向上に寄与 問合せから修理受付までをスムーズに完結
- 業種
-
- メーカー
-
株式会社PFU 様
- アウトソーシング
新規顧客開拓にインサイドセールスを活用 1年間でROI3倍*1を実現
- 業種
-
- メーカー
-
株式会社梅田芸術劇場 様
- システム導入・活用支援
- アセスメント・コンサルティング
チャットボット導入で自己解決率促進 コールリーズン分析で顧客ニーズに応えるFAQを構築
- 業種
-
- 流通・小売・サービス
-
埼玉県税務課 様
- システム導入・活用支援
- アウトソーシング
自動車税コールセンターへAIチャットボットを導入、住民が24時間365日問合せ可能な窓口を実現
- 業種
-
- 官公庁・公共インフラ
-
日本航空 様
- システム導入・活用支援
- アセスメント・コンサルティング
つながりやすいコンタクトセンターを目指してお客さまの心に寄り添うチャットボットを導入
- 業種
-
- 官公庁・公共インフラ
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東日本旅客鉄道 様
- システム導入・活用支援
- アウトソーシング
モバイルSuicaサポートセンターの大改革マルチチャネル化推進の効果とは
- 業種
-
- 官公庁・公共インフラ
-
KDDI 様
- アウトソーシング
auの個人のお客さまサポート窓口を在宅化 トライ＆エラーでみつけたハイブリッド運用の最適解
- 業種
-
- 通信・情報
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新潟市水道局 様
- アウトソーシング
大寒波到来の緊急時も市民に安心を届ける 柔軟で使命感あふれるコールセンター
- 業種
-
- 官公庁・公共インフラ
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TOTO 様
- アウトソーシング
- アセスメント・コンサルティング
「ウォシュレット®」のサポートにチャットボットを導入し自己解決率向上
- 業種
-
- メーカー
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アスクル株式会社 様
- アウトソーシング
離職率1%台、「人」を大切にする取組みでお客様サービスデスクの品質向上・安定稼働を実現
- 業種
-
- 流通・小売・サービス
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KDDI 様
- アウトソーシング
- システム導入・活用支援
「AIチャット と有人チャット」のハイブリッド型サポートでチャット利用「顧客満足度80％」を実現
- 業種
-
- 通信・情報
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西濃運輸株式会社 様
- システム導入・活用支援
- アウトソーシング
ボイスボットを導入し、繁忙の時間帯での応答率100％を達成
- 業種
-
- 官公庁・公共インフラ
-
ティップネス株式会社 様
- システム導入・活用支援
- アウトソーシング
Web導線の強化とAIチャットボットで「お客さまの不の解消」・利便性向上を目指す
- 業種
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- 流通・小売・サービス
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コスモ石油販売 様
- アウトソーシング
アルバイト採用の応募から面接設定までを採用専門チームが365日対応。採用業務効率化と面接率アップに貢献
- 業種
-
- 流通・小売・サービス
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愛知県 様
- システム導入・活用支援
- アウトソーシング
的確に課題にアプローチすることで定型業務の工数は毎月約8人×3営業日削減
- 業種
-
- 官公庁・公共インフラ
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KDDI 様
- システム導入・活用支援
- アウトソーシング
RPAツール導入でバックオフィス業務の高効率化を実現
- 業種
-
- 通信・情報
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レオス・キャピタルワークス株式会社 様
- システム導入・活用支援
チャットボットを活用し、顧客の自己解決率向上を図ることで、CX向上を実現
- 業種
-
- 金融・保険
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浦安市 様
- アウトソーシング
大規模災害時の市民の安全をサポート浦安市様のBCP対策「災害コールセンター」
- 業種
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- 官公庁・公共インフラ
-
株式会社アイ・グリッド・ソリューションズ 様
- アウトソーシング
お客様企業の強みを最大限生かしたソリューションの導入により、CX向上とプロフィットセンター化を実現
- 業種
-
- 官公庁・公共インフラ
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auじぶん銀行 様
- システム導入・活用支援
ビジュアルIVRがもつピンポイント訴求力を最大発揮。自己解決・効率化の最適解
- 業種
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- 金融・保険
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KDDI 様
- アウトソーシング
運用開始9か月で獲得数約8倍・席数約4倍、建設的活動でアウトバウンドが主要販路に
- 業種
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- 通信・情報
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auフィナンシャルサービス 様
- システム導入・活用支援
- アウトソーシング
- アセスメント・コンサルティング
AIチャットで構築したユーザビリティと高い正答率でCS15%向上を実現
- 業種
-
- 金融・保険
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セブン銀行 様
- システム導入・活用支援
9割が満足したビジュアルIVR、言語・お国柄ごとのメニュー・導線を設計
- 業種
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- 金融・保険
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KDDI 様
- アウトソーシング
- アセスメント・コンサルティング
- システム導入・活用支援
現場視点での現状理解とパートナーシップで究極の効率化を実現した施策とは
- 業種
-
- 通信・情報
-
KDDIエボルバ
- システム導入・活用支援
- アセスメント・コンサルティング
- アウトソーシング
自動化で9,000時間削減を実現したRPA社内推進のリアル
- 業種
-
- 通信・情報
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みずほ銀行 様
- アウトソーシング
双方向SMSをキャッシュカード発送業務に活用、カード受取方法の回答率が導入前の3倍に
- 業種
-
- 金融・保険
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マネーフォワード 様
- システム導入・活用支援
- アウトソーシング
専門分野のソフト導入に関する相談窓口を含む統合コールセンター
- 業種
-
- 金融・保険
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ビッグローブ 様
- システム導入・活用支援
- アウトソーシング
「スマホ時代のカスタマーサポート」を再設計、ビジュアルIVRで電話とFAQの導線構築
- 業種
-
- 通信・情報
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パナソニックEWネットワークス株式会社 様
- アウトソーシング
分析力が最大の武器。顧客開拓と商談獲得を実現するインサイドセールス
- 業種
-
- 通信・情報
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SBI損害保険 様
- システム導入・活用支援
- アウトソーシング
ビジュアルIVRで自動車保険のサポートデスクを一元化、スムーズ誘導を実現
- 業種
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- 金融・保険
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りらいあコミュニケーションズ
- システム導入・活用支援
- アウトソーシング
- アセスメント・コンサルティング
RPAの全社導入により、業務工数を大幅削減！
- 業種
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- 流通・小売・サービス
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QTnet 様
- システム導入・活用支援
- アウトソーシング
AIチャットボットと有人チャット、Web導線の設計でタッチポイントを強化、お客さま自己解決と応対効率を実現
- 業種
-
- 通信・情報
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アスクル 様
- アウトソーシング
配送状況や複雑な問合せをオペレータが丁寧・迅速にチャットサポート
- 業種
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- 流通・小売・サービス
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アイピー・パワーシステムズ 様
- アウトソーシング
- アセスメント・コンサルティング
- システム導入・活用支援
AI-OCR×RPA（※）を活用し大量の帳票処理業務を効率化
- 業種
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- 官公庁・公共インフラ
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ソフマップ 様
- アウトソーシング
利便性を徹底的に追求したチャネル戦略でSMS導入、サポートスタッフの工数削減も実現
- 業種
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- 流通・小売・サービス
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地方自治体 様
- アウトソーシング
総合受付窓口で住民からの問合せを一括対応
- 業種
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- 官公庁・公共インフラ
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自治体 様
- アウトソーシング
全国のセンター・人財リソースをフル活用し、新型コロナウイルス対策事業に関する緊急コンタクトセンター（コールセンター）を早期立ち上げ
- 業種
-
- 官公庁・公共インフラ
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大手自動車部品メーカー 様
- アウトソーシング
- アセスメント・コンサルティング
ベトナムでのオフショア化により、コスト削減の最大化と高品質なオペレーション体制を実現。
- 業種
-
- メーカー
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自動車メーカー 様
- アウトソーシング
高い解決率を実現するロイヤル顧客サポート
- 業種
-
- メーカー
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キャンペーン企画運営会社 様
- システム導入・活用支援
- アウトソーシング
繁閑差の大きい応対業務において、感覚によらないチャネル設計で安定的な運営とCX向上を実現
- 業種
-
- 流通・小売・サービス
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カスタマーサポート会社 様
- アウトソーシング
外注化は難しいと考えられた高難度の業務を、業務可視化と積極的な情報収集で業務移管に成功
- 業種
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- 流通・小売・サービス
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食品メーカー 様
- アウトソーシング
緊急リコールセンターを迅速に構築・運用
- 業種
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- メーカー
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生命保険会社 様
- アウトソーシング
入金約束率92%達成した勧奨アウトバウンドコール
- 業種
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- 金融・保険
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大手自動車部品メーカー 様
- アウトソーシング
迅速に在宅勤務へと移行しながらも作業工数を削減し、お客様企業から社長賞を受賞
- 業種
-
- メーカー
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AWS活用事例 様
- アセスメント・コンサルティング
AWSのテクノロジーを活用した新たなコンタクトセンター運用
- 業種
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- 流通・小売・サービス
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電力事業者 様
- システム導入・活用支援
- アウトソーシング
繁忙期における「あふれ呼」対策
- 業種
-
- 官公庁・公共インフラ
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自動車メーカー 様
- アウトソーシング
- アセスメント・コンサルティング
コンタクトリーズンを基にしたオペレータ向けFAQ構築・研修設計により運用パフォーマンス向上を実現
- 業種
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- メーカー
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大手会計ソフト会社 様
- アウトソーシング
在宅オペレーションおいて、品質を維持しながらも、移行前よりも安定した稼働を実現
- 業種
-
- メーカー
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エネルギー会社 様
- アウトソーシング
- アセスメント・コンサルティング
Salesforceを活用したPDCAサイクルでチャネルのつまずきポイントを発見し、改善を実施
- 業種
-
- 官公庁・公共インフラ
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化粧品通販企業 様
- アウトソーシング
TV通販電話受付における機会損失を低減
- 業種
-
- 流通・小売・サービス
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通信事業者 様
- システム導入・活用支援
- アウトソーシング
開通センターの「業務フロー」「運用マニュアル」の改善で運用効率化
- 業種
-
- 通信・情報
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ホテル企業 様
- アウトソーシング
お問合せ対応からコンシェルジュサービスを一括対応
- 業種
-
- 流通・小売・サービス
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米大手EC事業者 様
- アウトソーシング
在宅勤務体制の構築と繁忙期対応を同時に行いながらも、昨年と同等、高い顧客満足度を実現
- 業種
-
- 流通・小売・サービス
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クレジットカード会社 様
- アウトソーシング
金融商品の案内アウトバウンドコール
- 業種
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- 金融・保険
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加工食品メーカー 様
- システム導入・活用支援
- アセスメント・コンサルティング
応対ログを基にコンタクトリーズン分析を実施問合せ内容の90%以上をカバーするAIチャットボットを構築
- 業種
-
- メーカー
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通信事業者 様
- アウトソーシング
サンキューコールとあわせてお客さまニーズをキャッチアップ
- 業種
-
- 通信・情報
-
通信事業者 様
- アウトソーシング
柔軟な運用体制により販売代理店サポート業務を効率化
- 業種
-
- 通信・情報
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大手ソフトウェアメーカー 様
- アウトソーシング
在宅オペレーションが求められる中、迅速な在宅化により、従業員の安全確保と事業継続に成功
- 業種
-
- メーカー
-
ロードサービス会社 様
- アウトソーシング
24時間365日対応の外国語3者間通訳サービス
- 業種
-
- 流通・小売・サービス
-
国際送金事業会社 様
- アウトソーシング
複数言語によるカスタマーサポートにより、お客様企業のCX創造に寄与
- 業種
-
- 金融・保険
-
ECサイト運営会社 様
- アウトソーシング
ECサイトコンテンツ撮影・編集サービス
- 業種
-
- 流通・小売・サービス
-
高速道路会社 様
- アウトソーシング
- アセスメント・コンサルティング
365日対応窓口を最適コストで運営
- 業種
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- 流通・小売・サービス
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自動車メーカー 様
- アウトソーシング
FAQ動画を活用したカーナビ操作サポート
- 業種
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- メーカー
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ガス事業者 様
- アウトソーシング
お客さま自宅への訪問アポイント獲得アウトバウンドコール
- 業種
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- 官公庁・公共インフラ
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決済サービス事業者 様
- アウトソーシング
決済加盟店獲得アウトバウンドコール
- 業種
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- 金融・保険
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大手コンサルティング会社 様
- アウトソーシング
業務の適正化と課題に合わせたアウトソーシングの提案により、高品質な業務運営を実現
- 業種
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- 流通・小売・サービス
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外食・小売・サービス企業 様
- アウトソーシング
アルバイト応募受付センター構築・運営により人材採用プロセスを効率化
- 業種
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- 流通・小売・サービス
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家電メーカー 様
- アウトソーシング
24時間稼働の緊急お客さま窓口を安定運用
- 業種
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- メーカー
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住宅メーカー 様
- アウトソーシング
モデルルームへの来場促進アウトバウンドコール
- 業種
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- メーカー
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PC機器メーカー 様
- アウトソーシング
- アセスメント・コンサルティング
繁忙期も高い応答率を実現したOA機器テクニカルサポート
- 業種
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- メーカー
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製薬メーカー 様
- アウトソーシング
BCPコンタクトセンター構築で災害時のリスクを低減
- 業種
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- メーカー
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自治体 様
- アウトソーシング
特定健診の受診率を10pt以上向上
- 業種
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- 官公庁・公共インフラ
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広告・メディア企業 様
- アウトソーシング
選挙に関する世論調査
- 業種
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- 通信・情報
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東南アジア大手ECモール会社 様
- アウトソーシング
複数国で同時にコンタクトセンターを立ち上げ、コスト削減と高い顧客満足度の獲得を実現
- 業種
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- 流通・小売・サービス