アウトバウンドコール
導入事例
「アウトバウンドコールサービス」KDDI様
課題：より多くの方に新しいサービスをお届けするために販路を拡大したい スクリプトの工夫とモチベーションを高める雰囲気づくりによる成約目標達成継続での増席＆業務継続。
事例紹介
クレジットカード会社様
金融商品の案内アウトバウンドコール
既存会員様に対するリボルビング商品や融資枠の拡大をご案内するアウトバウンドコールにより、大幅な収益改善に貢献しました- アルティウスリンクはKDDIエボルバとりらいあコミュニケーションズが経営統合した会社です。
- 本事例は統合以前にKDDIエボルバとクレジットカード会社様が実施した内容です。
POINT 01
最適な人員配置によりコンタクト率向上
POINT 02
当社独自の「運用フロー」「トークスクリプト」による高品質オペレーション
お客さまの抱える課題
- 既存会員様へのアウトバウンドコールをしたいがコールセンター構築・運用ノウハウがない。
アルティウスリンクの実施内容
- 既存会員様への売上拡大アウトバウンドコールを実施
既存会員様に対して、リボルビング商品や融資枠の拡大をご案内するアウトバウンドコールを実施しました。コンタクト率を向上させるため、電話が繋がりやすい曜日や時間帯に架電できるように最適な人員配置を実施しました。
成果
- キャッシング融資残高やリボルビング手数料の増加等により、大幅な収益改善に貢献しました。
この事例の資料を
ダウンロード
各種資料・事例ダウンロード
導入事例
パナソニックEWネットワークス株式会社様 導入事例
導入から約6か月で累積100件を超える商談の獲得に成功したインサイドセールスの事例をご紹介
サービス案内
アウトバウンドサービス
サービス・商品に関するご案内やアップセル・クロスセル、リマインドコールを実施。ターゲット属性や購買ステータス等に応じたアプローチ手法の業務設計・構築～運用をワンストップでご提供。
サービス案内
インサイドセールス
多くの非対面営業の実績を持ち、インサイドセールス専用の拠点を構えるアルティウスリンクが、貴社の営業戦略をサポート。厳しいビジネス環境下でも、BtoB営業を成功に導きます。
レポート
企業とお客様とのコミュニケーション実態 2023年版
6年目を迎えた本レポートでは、企業やサービスに愛着・信頼感を持つお客様、いわゆる「ロイヤルティ顧客」の行動や志向を調査。企業とお客様が有機的に繋がるコミュニケーションのあり方のヒントを掲載。
レポート
企業とお客様とのコミュニケーション実態 2022年版
お客様の保有デバイスや利用チャネルの2018年からの変化や、チャネルや問合せそのものへのニーズや抵抗感の年代・性別による違いを分析。 カスタマーサポートのコミュニケーションデザイン、業務設計のヒントを掲載。
