事例紹介

KDDI様

現場視点での現状理解とパートナーシップで究極の効率化を実現した施策とは

月間3万件以上の申込書処理を担うセンターの効率化・業務平準化のためにRPAを導入。 既に効率化のためのツール導入が進んでいるなか、両社の共創によりさらなる効率化を図った。
  • アルティウスリンクはKDDIエボルバとりらいあコミュニケーションズが経営統合した会社です。
  • 本事例は統合以前にKDDIエボルバとKDDI様が実施した内容です。

POINT 01

現場視点で自動化ポイントを提案

POINT 02

オペレーションと並行したメンテナンス

POINT 03

20~30人分の工数削減に貢献

お客さまプロフィール

KDDI様

ビジネスデザイン本部 ビジネスサポート部
法人事務契約センター長  草尾 幸一 様(左)
同 モバイル事務契約グループ 課長補佐  若林 由佳理 様(中央)
アルティウスリンク株式会社
CRM第3本部SL2部 部長 柏原 弥(右)

KDDIの法人事務契約センターは、法人のお客さまのau回線の新規開通・契約変更などの受付・登録を担っており、さまざまな販路から受け付ける申込を正確かつ迅速に処理することで、個々のお客さまに応じたきめ細やかなサービス提供に努めていらっしゃいます。

導入前の課題等

  • 提供サービスの種類・帳票が多岐にわたり、工程も複雑で、約200種の業務が存在する
  • 既に工程ごとに効率化ツールやシステムを導入しており、さらに効率化を進める対象業務を特定できない

実施内容

  • ツールを操作・ハンドリングする業務間のつなぎの工程にRPAを導入して自動化
  • KDDI側での紙申込書のデータ化促進、アルティウスリンク株式会社側でのRPAメンテナンスなど、効果最大化のための活動

導入後の姿、成果等

  • 作業効率アップ127%。20~30人分相当の工数削減
  • オペレーションミスの激減

導入サービス:バックオフィスサービスRPAサービス(2022年1月時点)

各種資料・事例ダウンロード

導入事例

「バックオフィスサービス」 KDDI法人事務契約センター様

課題:大規模バックオフィスセンターでの業務効率化 月間3万件以上の申込書処理を担うセンターの効率化・業務平準化のためにRPAを導入計画以上の工数・コスト削減に貢献

導入事例

愛知県様 導入事例

・内部管理事務の効率化・迅速化 ・ヒューマンエラーの撲滅

導入事例

「RPAサービス」 KDDI株式会社様

課題:毎月9,000件のデータ登録の業務効率化と品質改善 RPAツールの活用で手作業を完全自動化し、ミス率ゼロと作業時間92%削減に成功。

サービス案内

RPAサービス

RPAを活用した最適な業務改善や業務自動化をノウハウの豊富なアルティウスリンクが業務分析、導入・構築、導入後までサポートいたします。

サービス案内

グローバル・バックオフィスサービス

業務内容にフィットした拠点選定とオペレーション設計で、業務効率化を実現します。

レポート

企業とお客様とのコミュニケーション実態 2023年版

6年目を迎えた本レポートでは、企業やサービスに愛着・信頼感を持つお客様、いわゆる「ロイヤルティ顧客」の行動や志向を調査。企業とお客様が有機的に繋がるコミュニケーションのあり方のヒントを掲載。