コンサルティング&アナリティクス

コンタクトセンター/バックオフィスセンターの
品質向上・業務最適化に向けた課題解決をサポートします

アルティウスリンク株式会社は、企業の事業戦略、またお客様とのダイレクトコミュニケーションにおける戦略から実践までをトータルに支援いたします。コンタクトセンター/バックオフィスセンターの構築・運用ノウハウを基に、お客様企業のセンター運用の現状を評価・数値化。
品質向上、業務最適化（オペレーション効率化やコスト適正化）に向けた課題を明らかにし、成長ステージに合わせたコンサルティングを実施することで、お客様にとって最適なコミュニケーションを提供し、顧客体験(Customer Experience = CX)の創造を実現いたします。
アセスメントの進め方
  • 現状
    ● カスタマーサポート品質の低下
    ● 業務重複や品質のバラつき
    ● 業務の属人化・リソース不足でコア業務に時間が割けない
  • 現状の可視化・課題抽出
    ● 現状を可視化し、あるべき姿とのギャップ（＝課題）を抽出
  • 改善施策の検討・実施
    ● 業務の再設計・構築
    ● 業務のアウトソーシング
    ● ITの導入・活用
  • あるべき姿
    ● 顧客満足・CXの高いカスタマーサポート
    ● 業務効率化によるコスト最適化
    社内リソースの有効活用
    ● コアコンピタンス強化
提供サービスイメージ図
顧客接点からバックオフィスまで幅広く対応可能な、「VOC分析サービス」「カスタマーサポート適正化診断」「コンタクトセンター品質アセスメント」「FAQナレッジアセスメント」「AIチャットボット品質アセスメント」「業務プロセス自動化アセスメント」、「業務プロセス可視化サービス」の計7つのサービスをご用意。

サービス一覧

導入事例

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