事例紹介
生命保険会社様
入金約束率92%達成した勧奨アウトバウンドコール
電話にて入金方法のご案内をすることで、入金忘れや未入金リスクを事前に低減させることに貢献しました。
アウトバウンドコール- アルティウスリンクはKDDIエボルバとりらいあコミュニケーションズが経営統合した会社です。
- 本事例は統合以前にKDDIエボルバと生命保険会社様が実施した内容です。
POINT 01
アウトバウンドコールとあわせて
お問合せの一次対応を実施
POINT 02
お客さまに寄り添ったきめ細やかな応対
お客さまの抱える課題
- 新規顧客向け施策に時間が割かれ、既存顧客へのフォローができていない。
- 既存顧客の入金忘れや未入金を未然に防止したい。
アルティウスリンクの実施内容
- 入金勧奨アウトバウンドコールを実施
保険商品を熟知したオペレータによる契約保険商品の入金勧奨のアウトバウンドコールとあわせて、お問合せ一次受付業務を実施しました。 - 的確なフォローコールの実施
保険料未入金のお客さまに対して、入金方法のご案内など、的確なフォローコールを実施しました。
成果
- 入金約束率92%を達成
熟練オペレータによる質の高いアウトバウンドと架電タイミングの工夫により、有効リスト数に対して確度の高い入金約束を獲得しました。 - お客さまの声の活用
クライアント企業様と連携して、「お客さまの声」を基にしたきめの細かやかなサービスの提供を実現しました。
