- ホーム
- サービス
- システム導入・活用支援
- AIチャットボット
こんな課題ありませんか？
-
コンタクトセンターの営業時間外も、お客様サポートを実施したい
-
お客様の自己解決率を高めて、コンタクトセンターへの入電数を削減したい
-
入電数の増加が見込まれる繁忙期や商品リリース時期においても、応答率の低下を防ぎたい
さまざまな問合せ対応をAIチャットボットにより自動化することで、
CX向上とコンタクトセンター運営の効率化を実現します
-
24時間365日対応
いつでも、どこでも、お客様のタイミングで、AIチャットボットからサポートを受けることが可能になり、CX向上を実現します。
-
お客様の自己解決を促進
お客様の問合せ内容に基づきAIチャットボットが適切な回答やWebページを案内。お客様の自己解決を促進して、入電数を削減します。
-
繁忙期の応答率を維持
AIチャットボットへの導線を整備し、入電前に自己解決を促すことで、入電数の増加が見込まれる繁忙期などでも、応答率を維持します。
AIチャットボットサービスの特長
最適なチャットボットシステムを選定
当社の豊富な導入実績を基に、業務内容や要件を踏まえて最適なチャットボットシステムを選定します。
自動応答の精度向上オペレーション
AIチャットボットの回答精度の向上を目的に、当社にてFAQや会話シナリオ、AIの学習データを作成。継続的にFAQ・ AIのチューニングを実施することにより、回答精度を維持・向上します。
AI×有人対応によるハイブリッドサポート
AIと有人対応を組合わせたアウトソーシングサービスを提供します。AIチャットボットが解決できなかった場合、有人チャットへの導線を用意し、 AIチャットボットの会話をオペレーターへ引継ぐことで、スムーズな対応を実現し、CXを向上します。
サービスイメージ
コンタクトセンター全体の導線設計やAIチャットボットの構築、有人対応含めたセンター運営までワンストップで提供します。
カスタマーサポートやテクニカルサポート、ヘルプデスクなど、幅広い業務におけるAIチャットボットの導入や活用支援が可能です。
このサービスの資料をダウンロード
AIチャットボット
さまざまな問合せを標準化して自動応答するAIチャットボットを導入から運用までワンストップで提供します。
チャットボットとは
チャットボットとは「チャット（テキストデータによる双方向のリアルタイムコミュニケーション）」と「ボット（ロボット）」を組み合わせた言葉であり、「自動化されたテキストデータによる双方向のリアルタイムコミュニケーション」を成立させるソリューションのことを指します。
AIチャットボットとは
AIチャットボットとは、ユーザーから送られたチャットに対して、AI（人工知能）がリアルタイムに返答するプログラムです。AIは常に機械学習を行っており、返答の精度は学習を積むほど正確になってきます。
24時間問合せを受け付けることができるため、カスタマーサポートやヘルプデスクなどの業務負担を大きく軽減してくれます。
