BCPデジタルパッケージ｜アルティウスリンク株式会社のコンタクトセンター（コールセンター）

BCPデジタルパッケージ

デジタル活用で有事や繁忙期も安心

リソースの有効活用と、
お客様のお困りごと解決を同時に実現

「BCPデジタルパッケージ」とは

これまでの拠点分散によるBCP対策に加え、今後のコンタクトセンターに求められるのはチャネル分散です。
アルティウスリンク株式会社が、チャネル分散のBCP対策について、設計から運用までを一気通貫でサポートします。

BCPデジタルパッケージ３つのメリット

CX向上

有事の時にこそ、カスタマーサポートの真価が問われます。

コール数抑制

事前の通知メッセージ、デジタルチャネルヘの問合せ分散で入電数を抑制します。

人材の有効活用

テジタル活用により、限られたリソースを、より高度なスキルが必要な対応へ、集中できます。

コミュニケーションフロー

多数導入実績とその中で培ったノウハウで
全面的にサポートします！

活用方法

■ 災害・障害時、利用規制など情報提供
例）停電情報、通信障害情報、通信制限（超過）に関する通知など

■ コンタクトセンター繁忙期および営業時間外のセルフ化促進
例）引越し手続き、利用料金・請求に関する問合せ対応など

■ その他
例）各種手続きの不備連絡、不在や配達予定のご案内、配送状況案内など

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※1） LINEの「通知メッセージ」とは
「通知メッセージ」は、LINE株式会社が提供する、企業からの利便性の高い通知を企業のLINE公式アカウントから受け取ることができる機能です。本機能の利用に同意することで、個別のアカウントを友だち追加することなく、簡単に通知メッセージを受け取ることが可能になります。対象はLINE株式会社がユーザーにとって有用かつ適切であると判断したものに限定され、広告目的のものは配信されません。
※2）貴社テレフォニー環境で対応方法が異なります