BCPデジタルパッケージサービス
これまでの拠点分散によるBCP対策に加え、今後のコンタクトセンターに求められるのはチャネル分散です。
アルティウスリンクが、チャネル分散のBCP対策について、設計から運用までを一気通貫でサポートします。
BCPデジタルパッケージ
デジタル活用で有事や繁忙期も安心
リソースの有効活用と、
お客様のお困りごと解決を同時に実現
「BCPデジタルパッケージ」とは
これまでの拠点分散によるBCP対策に加え、今後のコンタクトセンターに求められるのはチャネル分散です。
アルティウスリンク株式会社が、チャネル分散のBCP対策について、設計から運用までを一気通貫でサポートします。
アルティウスリンク株式会社が、チャネル分散のBCP対策について、設計から運用までを一気通貫でサポートします。
BCPデジタルパッケージ３つのメリット
CX向上
有事の時にこそ、カスタマーサポートの真価が問われます。
コール数抑制
事前の通知メッセージ、デジタルチャネルヘの問合せ分散で入電数を抑制します。
人材の有効活用
テジタル活用により、限られたリソースを、より高度なスキルが必要な対応へ、集中できます。
BCPデジタルパッケージのコミュニケーションフロー
多数導入実績とその中で培ったノウハウで
全面的にサポートします！
BCPデジタルパッケージの活用方法
■ 災害・障害時、利用規制など情報提供
例）停電情報、通信障害情報、通信制限（超過）に関する通知 など
■ コンタクトセンター繁忙期および営業時間外のセルフ化促進
例）引越し手続き、利用料金・請求に関する問合せ対応 など
■ その他
例）各種手続きの不備連絡、不在や配達予定のご案内、配送状況案内 など
例）停電情報、通信障害情報、通信制限（超過）に関する通知 など
■ コンタクトセンター繁忙期および営業時間外のセルフ化促進
例）引越し手続き、利用料金・請求に関する問合せ対応 など
■ その他
例）各種手続きの不備連絡、不在や配達予定のご案内、配送状況案内 など
※1） LINEの「通知メッセージ」とは
「通知メッセージ」は、LINE株式会社が提供する、企業からの利便性の高い通知を企業のLINE公式アカウントから受け取ることができる機能です。本機能の利用に同意することで、個別のアカウントを友だち追加することなく、簡単に通知メッセージを受け取ることが可能になります。対象はLINE株式会社がユーザーにとって有用かつ適切であると判断したものに限定され、広告目的のものは配信されません。
※2）貴社テレフォニー環境で対応方法が異なります
「通知メッセージ」は、LINE株式会社が提供する、企業からの利便性の高い通知を企業のLINE公式アカウントから受け取ることができる機能です。本機能の利用に同意することで、個別のアカウントを友だち追加することなく、簡単に通知メッセージを受け取ることが可能になります。対象はLINE株式会社がユーザーにとって有用かつ適切であると判断したものに限定され、広告目的のものは配信されません。
※2）貴社テレフォニー環境で対応方法が異なります
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サービス案内
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これまでの拠点分散によるBCP対策に加え、今後のコンタクトセンターに求められるのはチャネル分散です。 アルティウスリンクが、チャネル分散のBCP対策について、設計から運用までを一気通貫でサポートします。
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コンタクトセンターサービス
アルティウスリンクのサービスラインナップやコンタクトセンターリソース・強み・実績のご紹介資料です。
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カスタマーサポートサービス
お客様企業の「顔」として高品質なカスタマーサポートを実現。マルチチャネルの活用や、24時間365日体制でのサポートもご提供。
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6年目を迎えた本レポートでは、企業やサービスに愛着・信頼感を持つお客様、いわゆる「ロイヤルティ顧客」の行動や志向を調査。企業とお客様が有機的に繋がるコミュニケーションのあり方のヒントを掲載。
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企業とお客様とのコミュニケーション実態 2022年版
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社内ヘルプデスク動向調査レポート 2022
効率的な社内ヘルプデスク運用に向けて、就業先の設置チャネル、コロナ渦での働き方の変化、チャネル別の解決度や満足度などから、社内ヘルプデスク利用実態とニーズを分析。 従業員満足度向上につながるヒントを掲載。
