サービス案内
BCPデジタルパッケージサービス
これまでの拠点分散によるBCP対策に加え、今後のコンタクトセンターに求められるのはチャネル分散です。 アルティウスリンクが、チャネル分散のBCP対策について、設計から運用までを一気通貫でサポートします。
BCPデジタルパッケージ
デジタル活用で有事や繁忙期も安心
リソースの有効活用と、
お客様のお困りごと解決を同時に実現
有事の時にこそ、カスタマーサポートの真価が問われます。
事前の通知メッセージ、デジタルチャネルヘの問合せ分散で入電数を抑制します。
テジタル活用により、限られたリソースを、より高度なスキルが必要な対応へ、集中できます。
多数導入実績とその中で培ったノウハウで
全面的にサポートします!
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これまでの拠点分散によるBCP対策に加え、今後のコンタクトセンターに求められるのはチャネル分散です。 アルティウスリンクが、チャネル分散のBCP対策について、設計から運用までを一気通貫でサポートします。
サービス案内
アルティウスリンクのサービスラインナップやコンタクトセンターリソース・強み・実績のご紹介資料です。
サービス案内
お客様企業の「顔」として高品質なカスタマーサポートを実現。マルチチャネルの活用や、24時間365日体制でのサポートもご提供。
レポート
6年目を迎えた本レポートでは、企業やサービスに愛着・信頼感を持つお客様、いわゆる「ロイヤルティ顧客」の行動や志向を調査。企業とお客様が有機的に繋がるコミュニケーションのあり方のヒントを掲載。
レポート
お客様の保有デバイスや利用チャネルの2018年からの変化や、チャネルや問合せそのものへのニーズや抵抗感の年代・性別による違いを分析。 カスタマーサポートのコミュニケーションデザイン、業務設計のヒントを掲載。
レポート
効率的な社内ヘルプデスク運用に向けて、就業先の設置チャネル、コロナ渦での働き方の変化、チャネル別の解決度や満足度などから、社内ヘルプデスク利用実態とニーズを分析。 従業員満足度向上につながるヒントを掲載。