緊急コンタクトセンター/情報漏えい/リコール対応
情報漏えいや不正アクセス・システム障害、リコール、災害時の対応窓口、を最短即日※で開設。
顧客の信頼回復と対応をサポートします。
緊急コンタクトセンター（コールセンター）とは
万一の事態に、最短で立ち上がるお客様窓口
セキュリティ事故、サービス・商品のリコールの突発的な窓口開設など、緊急事態発生時の対策拠点として機能するサービスです。事前の体制検討・業務設計から、有事の顧客対応まで全面的にサポートします。
こんな課題ありませんか？
-
不正アクセス公表後の入電集中に備えたい
-
障害発生で問合せが急増し、窓口がパンク
-
有事の席・人員・マニュアルを自社で調達・確保できない
-
製品の不具合・異物混入で回収・交換対応が急務
万一の事態に備え、高品質なサービスを迅速に提供する体制を構築します
-
幅広い業界での緊急対応実績
メーカー・官公庁・金融業界など多様な領域で、情報漏えいやリコールなどの緊急窓口を運営。蓄積した豊富なノウハウで対応します。
-
大規模な案件の垂直立上げ力
全国各地のセンターリソースから適切な拠点を選定。緊急窓口立上げ経験者のアサインをはじめ、本社・主要拠点からの応援体制も整えています。
-
短納期での大量採用・育成
非対面選考のスキームと自社求人サイトを活用し、必要な人材を短期間で確保。研修・マニュアル整備まで一括で対応します。
導入効果
-
最短即日※で立上げ
実績・ノウハウを活かし経験豊富な管理者が主導して業務設計・体制を垂直立上げ
-
柔軟な席数調整
入電数の推移予測から状況に応じて席数を調整不要なコスト増大を防ぎます
-
ワンストップ支援
インフラ・人材・マニュアルを一括構築。事前の体制検討から有事の顧客対応・報告まで対応可
-
豊富なリソースと実績
セキュリティ基準を満たす拠点で大規模な運営も可能
5拠点・最大770席の運用実績有
過去の対応実績に基づく最短事例です。業務内容、規模、必要なシステム・回線、受付時間などにより、立ち上げ期間は異なります。
対応可能な業務
リスクマネジメント
万一の事故・災害時に備えて、リスクの洗い出しや重要業務の選定、業務マニュアルの作成・見直しなどをサポートします。
リコール対応
サービス・商品の不具合などによるリコール対応を実施します。協力会社と連携して返品処理対応までのサポートも可能です。
BCP対応
北海道から沖縄までの拠点ネットワークを活用し、コンタクトセンター業務におけるBCP（Business Continuity Plan：事業継続計画）環境の整備をサポートします。
対応実績
アルティウスリンク2026年対応実績
|
業務内容 |
業界 | |
|
1 |
インバウンド特設窓口対応 | 通信 |
|
2 |
記憶媒体紛失に伴うお詫びDM反響入電対応 | 電力 |
|
3 |
情報漏えいに係る緊急コールセンター | 保険 |
|
4 |
不正アクセスに伴う情報漏えいコールセンター | 製造 |
|
5 |
情報漏えい疑義に伴う緊急コールセンター | 小売 |
＞ その他、AED回収・ランサムウェア対応など多数
有事に備えた体制構築から初動対応まで対応が可能
- 有事発生に備えたスタンバイ
- 緊急対応（情報漏えい・不正アクセス）
緊急コンタクトセンター / リコール対応の
サービスフロー
-
STEP1 対象商品・お客様の把握
- 製品特性、緊急性、影響範囲の特定
- お客様のエリア、人数（社数）、コミュニケーション手段の設定
-
STEP2 体制構築・研修・対応フローの策定
- 告知用電話番号、メールアドレスなどの取得
- 規模、時間に応じたセンターロケーション選定と採用・研修計画策定
- 業務フローに応じたスクリプトや帳票を含む、業務マニュアル作成
-
STEP3 業務開始レポーティング
- 想定外のQAの追加対応
- 緊急度のランクに応じた報告体系
- アウトバウンドチーム
お客様へのお詫び、不具合箇所のご説明、修理の手配、回収用キットの送付手続き、返送先のご連絡 - インバウンドチーム
お客様へのお詫び、内容・不具合箇所のご説明、商品返送先のご案内、クレーム対応、 お客様の声収集 - SV（Supervisor）
リスト受領、内容周知、電話応対研修、 FAQ作成・更新、マニュアル作成・更新、トークスクリプト作成・更新、お客様の声収集・分析、回収結果集計、随時レポート作成
このサービスの資料をダウンロード
緊急コンタクトセンター/情報漏えい/リコール対応
リコールや災害時の対応窓口を最短即日で開設。顧客の信頼回復と対応をサポートします。
