在宅コンタクトセンター

業務の選定からセキュリティ対策・インフラ整備、オペレーターの育成など在宅コンタクトセンターの構築・運用をトータルでサポート

在宅コンタクトセンターとは

在宅勤務でコンタクトセンターを運営する在宅コンタクトセンターは、パンデミックや大規模災害などのBCP対策、労働人口減少にともなう人材確保の打ち手やニューノーマル時代の働き方改革として普及しています。しかし、セキュリティ対策やインフラの整備など在宅化を推進するうえでの課題は多くあります。当社はこれまでの豊富な運用実績に基づき、ご要望に合わせた最適なご提案、設計・構築・運用を支援します。

ご要望に合わせトータルパッケージでご提供

  • 構築
  • ネットワーク環境構築
  • チャネル設計・システム設計
  • 情報セキュリティ環境整備
  • 運用
  • オペレーター採用・研修
  • お客様対応
  • 業務品質管理・改善

このようなお悩みを解決します

  • セキュリティ対策はどうしたらいいの?

    個人情報を取扱う業務が多く、在宅化できる業務の切り出しや、セキュリティ対策がわからず困っている。

    在宅でも生産性を維持できるの?

    在宅コンタクトセンターへ移行した後も、応対品質や生産性が維持できるのか不安を感じている。

    オフィスワークとのハイブリット運用はできるの?

    一部業務や緊急時のみの在宅化、在宅化にともなうチャネルの分散運用などセンターのハイブリッド運用を実現したい。

アルティウスリンク株式会社が選ばれている
3つの理由

豊富な運用実績とノウハウ

豊富な運用実績とノウハウをもとに最適なソリューションを選定し、構築支援、運用サービスを提供いたします。

多様な運用形態

完全在宅化、BCP機能として緊急時のみ在宅化、センターと在宅化のハイブリッド運用からニーズに合わせてご提案。また、電話、メール、チャット、バックオフィス業務のすべてにおいて在宅での運用実績があります。

業務設計力

独自の構築・運用のガイドラインをもとにトータルで提供いたします。ご要望に応じたセキュリティ環境、運用機密性を確保。業務要件を満たすオペレーターの育成・管理、必要ツールのご提案で安定品質を維持、提供いたします。

サービスイメージ

将来的な在宅運用への移行もふまえ、必要に応じて現行チャネルの見直しや改善、受託運営など、総合的に提案いたします。

サービスフロー

ご依頼から約2~3か月で構築、運用開始が目安です。

セキュリティ対策

技術的・人的・物理的観点で万全のセキュリティ対策を行います。

ユースケース

在宅コンタクトセンターを活用したユースケース(事例)をご紹介いたします。
● 飲料メーカー
業務内容
法人顧客からの商品の受注・販売のための機器・システムの利用に関する問合せ対応業務
在宅化範囲
  • 完全在宅運用
  • 電話(インバウンド・アウトバウンド)、メール、バックオフィス業務
  • 個人情報の取扱い業務なし
● 電気通信事業
業務内容
携帯電話を利用する個人のお客様からの利用料金プランや操作方法、端末設定などの問合せ対応業務
在宅化範囲
  • 在宅・センターのハイブリッド運用
  • 電話(インバウンド)
  • 個人情報の取扱い業務あり
● 電気・ガス小売
業務内容
個人のお客様からの料金プランなど電気・ガスに関する各種問合せ、インターネットやFAXでの住所変更受付業務
在宅化範囲
  • 在宅・センターのハイブリッド運用
  • 電話(インバウンド)
  • 個人情報の取扱い業務あり

各種資料・事例ダウンロード

サービス案内

在宅コンタクトセンターサービス

電話・メール・チャットなどの複数チャネルに対応した最適な在宅コンタクトセンターの構築支援・運用サービスをご提供いたします。

サービス案内

コンタクトセンターサービス

アルティウスリンクのサービスラインナップやコンタクトセンターリソース・強み・実績のご紹介資料です。

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6年目を迎えた本レポートでは、企業やサービスに愛着・信頼感を持つお客様、いわゆる「ロイヤルティ顧客」の行動や志向を調査。企業とお客様が有機的に繋がるコミュニケーションのあり方のヒントを掲載。

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社内ヘルプデスク動向調査レポート 2022

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