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在宅コンタクトセンター
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業務の選定からセキュリティ対策・インフラ整備、オペレーターの育成など在宅コンタクトセンターの構築・運用をトータルでサポート
在宅コンタクトセンターとは
ご要望に合わせトータルパッケージでご提供
- 構築
- ネットワーク環境構築
- チャネル設計・システム設計
- 情報セキュリティ環境整備
- 運用
- オペレーター採用・研修
- お客様対応
- 業務品質管理・改善
このようなお悩みを解決します
-
セキュリティ対策はどうしたらいいの?
個人情報を取扱う業務が多く、在宅化できる業務の切り出しや、セキュリティ対策がわからず困っている。在宅でも生産性を維持できるの?
在宅コンタクトセンターへ移行した後も、応対品質や生産性が維持できるのか不安を感じている。オフィスワークとのハイブリット運用はできるの?
一部業務や緊急時のみの在宅化、在宅化にともなうチャネルの分散運用などセンターのハイブリッド運用を実現したい。
アルティウスリンク株式会社が選ばれている
3つの理由
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豊富な運用実績とノウハウ
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多様な運用形態
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業務設計力
在宅コンタクトセンターのサービスイメージ
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在宅コンタクトセンターのサービスフロー
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在宅コンタクトセンターのセキュリティ対策
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在宅コンタクトセンターのユースケース
● 飲料メーカー
- 完全在宅運用
- 電話(インバウンド・アウトバウンド)、メール、バックオフィス業務
- 個人情報の取扱い業務なし
● 電気通信事業
- 在宅・センターのハイブリッド運用
- 電話(インバウンド)
- 個人情報の取扱い業務あり
● 電気・ガス小売
- 在宅・センターのハイブリッド運用
- 電話(インバウンド)
- 個人情報の取扱い業務あり
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在宅コンタクトセンターサービス
電話・メール・チャットなどの複数チャネルに対応した最適な在宅コンタクトセンターの構築支援・運用サービスをご提供いたします。
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