こんな課題ありませんか？
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自社の窓口業務の品質を向上させたい
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応対品質は維持したままコストを削減したい
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売上拡大や新規顧客獲得を加速させたい
アルティウスリンクは「ヒト」×「テクノロジー」
の組み合わせで継続的に進化する窓口業務を提供します
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品質の継続的改善
センター全体＋個人のモニタリング・分析・改善を行い、継続的な品質向上が可能です。
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運営コストの削減
呼量に応じた人員の最適化、ソリューションによる業務効率化を実現させることでセンター運営コストの削減につながります。
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顧客満足度の向上と売上拡大
高いサポート品質でお客様の課題を解決し、顧客満足度の向上につなげ、売上拡大や新規顧客獲得に貢献します。
対応可能な業務
お客様相談窓口
サービス・商品に関するさまざまなお客様からの問合せ対応を実施します。
予約・注文受付
通販などのサービス・商品の注文受付対応を実施します。
時間外・24時間受付
お客様企業の時間外の問合せ対応を実施します。24時間365日運営も対応可能です。
窓口の一元化
各拠点や複数の電話問合せ窓口を一元化し、業務効率化と応対品質の平準化を実現します。
イベント・キャンペーンの反響対応
イベント開催や販促キャンペーンなどに際して、お客様からの問合せや申し込み対応を実施します。
解約抑止（リテンション）
解約希望の申告に対して、理由の聴取、別プランの案内などを行い、お客様のニーズの把握、解約抑止を図ります。
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カスタマーサポートサービス
サポート窓口の現状を診断し、顧客対応のギャップを可視化。最適な改善アクションでサポート品質を向上させます。
継続的に進化する仕組みの構築、
オペレーショナル・エクセレンスの追求
アルティウスリンクでは、オペレーションを継続的に改善・進化させる仕組みの構築、人材の確保・育成を通じて、オペレーショナル・エクセレンスを追求します。
カスタマーサポートの導入事例
| 業種・業界 | 業務概要 |
|---|---|
| 官公庁 | 国民からの相談窓口対応、電話アンケート調査の実施・分析、相談マニュアルの改訂 |
| 地方自治体 | 「子育て世帯生活支援特別給付金」申請希望者からの受給資格や申請方法に関する問合せ対応 |
| 鉄道 | アプリ・忘れ物に関する問合せ対応（電話・メール・チャット） |
| 電気通信 | 複数拠点での料金センターの問合せ電話・チャット対応、長期契約者専用窓口対応（24時間365日）、代理店窓口対応 |
| 電気・ガス小売 | 個人・法人のお客様問合せ窓口対応、繁忙期受電対応、使用受付処理業務、検針票Web化に関する問合せ対応 |
| 大手ECサイト | 商品・配送に関する問合せ（電話・メール・チャット）対応 |
| ホテル | 宿泊客からの電話問合せ・電話交換業務（客室からの入電受付・取次、館内インフォメーション、モーニングコールなど） |
| 不動産 | 賃貸住宅入居希望者からの電話問合せ対応（年4回の繁忙期入電増への対応） |
| 銀行（メガバンク） | 支店代表電話への問合せ対応、コンシェルジュ対応（資産運用相談などの銀行サービスや、健康相談・冠婚葬祭などの付帯サービス提案・受付） |
| クレジットカード会社 |
会員・加盟店からの問合せ対応、チャットボット導入支援、不正利用・紛失・盗難の問合せ対応 |
| 保険会社 | 契約者からの問合せ対応、加入検討者の相談・問合せ対応、 Webシステムに関する問合せ対応、必要書類発送業務 |
| 電気機器メーカー | お客様からの問合せ対応、メール振分け・転送などのリロケーション対応、応対品質研修、株主専用問合せ対応 |
| 食品・飲料メーカー | EC・定期購入の問合せ・注文受付対応、アプリに関する問合せ対応、定期購入者へのアフターサポート架電、出荷処理・データ入力など事務処理対応、法人向け受発注受付業務、夜間故障受付・修理手配（365日） |
| 医薬品メーカー | 自社ECサイトの問合せ・電話注文受付対応 |
| 自動車メーカー | 車両購入前・購入後・アプリに関する問合せ対応、ディーラー向け問合せ対応 |
