こんな課題ありませんか？
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緊急で今すぐ立ち上げる必要があるが、リソースやキャパシティがない
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いざという時に備えた事前準備に何が必要かわからない
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緊急時だからこそ、お客様に寄り添った応対をしたい
万一の事態に備え、高品質なサービスを迅速に提供する体制を構築します
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緊急のご依頼にもスピーディに対応
既存のリソース・ナレッジを活用し、対応窓口を最短で開設します。
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ニーズに応じた柔軟なセンター構築
大規模から小規模まで、ご要望や反響状況に応じたコンタクトセンターを迅速に開設します。
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豊富な経験と実績
通信・製造・金融・保険・官公庁など、さまざまな業種業態の企業の緊急対応で培った実績・ノウハウを基に、高品質なサービスを提供します。
対応可能な業務
リスクマネジメント
万一の事故・災害時に備えて、リスクの洗い出しや重要業務の選定、業務マニュアルの作成・見直しなどをサポートします。
リコール対応
サービス・商品の不具合などによるリコール対応を実施します。協力会社と連携して返品処理対応までのサポートも可能です。
BCP対応
北海道から沖縄までの拠点ネットワークを活用し、コンタクトセンター業務におけるBCP（Business Continuity Plan：事業継続計画）環境の整備をサポートします。
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緊急コンタクトセンター /リコール対応
リコールや災害時の対応窓口を最短3日で開設。顧客の信頼回復と対応をサポートします。
緊急コンタクトセンター / リコール対応の
サービスフロー
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STEP1 対象商品・お客様の把握
- 製品特性、緊急性、影響範囲の特定
- お客様のエリア、人数（社数）、コミュニケーション手段の設定
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STEP2 体制構築・研修・対応フローの策定
- 告知用電話番号、メールアドレスなどの取得
- 規模、時間に応じたセンターロケーション選定と採用・研修計画策定
- 業務フローに応じたスクリプトや帳票を含む、業務マニュアル作成
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STEP3 業務開始レポーティング
- 想定外のQAの追加対応
- 緊急度のランクに応じた報告体系
- アウトバウンドチーム
お客様へのお詫び、不具合箇所のご説明、修理の手配、回収用キットの送付手続き、返送先のご連絡 - インバウンドチーム
お客様へのお詫び、内容・不具合箇所のご説明、商品返送先のご案内、クレーム対応、 お客様の声収集 - SV（Supervisor）
リスト受領、内容周知、電話応対研修、 FAQ作成・更新、マニュアル作成・更新、トークスクリプト作成・更新、お客様の声収集・分析、回収結果集計、随時レポート作成
緊急コンタクトセンター（コールセンター）とは
災害や顧客情報の漏洩、リコールなど、緊急事態が発生した場合に迅速に対応窓口を立上げ、運営するサービスです。早期に窓口を設けることにより、お客様への細やかな対応とフォローが可能。リスクを最小限に抑え、信頼回復に向けた歩み、さらには顧客離反抑止（防止）に貢献することができます。
