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こんな課題ありませんか？
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サポートサイトに用意したFAQがお客様に利用されず、コールセンターに同じ内容の問合せが入ってくる
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FAQとAIチャットボットを別々のシステムで運用のため、それぞれ管理工数が発生している
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FAQの不足や重複により、お客様が自己解決ができず、CXが低下している
FAQの作成・継続的な管理により
自己解決促進とコンタクトセンター運営の効率化を実現します
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検索性の向上で自己解決促進
キーワード・カテゴリ・タグ検索などを可能にして、お客様がFAQにたどり着けるようにし、自己解決を促進します。
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FAQを統合管理
FAQとAIチャットボットを統合管理することで、FAQの作成・管理工数を削減します。
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FAQを最適化
コンタクトセンターへの問合せ内容を基に必要なFAQを追加・更新・削除することで、お客様の自己解決の促進や0件ヒットを防ぎ、CXを向上します。
FAQシステムサービスの特長
最適なFAQシステムを選定
当社の豊富な導入実績を基に、業務内容や要件を踏まえて最適なFAQシステムを選定します。
自己解決を促進するFAQ作成
当社にて、FAQを過不足なく作成。お客様の自己解決を目的に、分かりやすいテキストや動画コンテンツを作成します。
FAQシステム×BPOサービス
FAQシステムとコンタクトセンター運営をワンストップで提供することで、コンタクトリーズンを基にFAQを最適化するサイクルを実現します。
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FAQシステム
お客様の自己解決を促進するFAQシステムの導入・構築とBPOサービスを提供します。
サービスイメージ
FAQシステムやコンタクトセンターの応対ログからコンタクトリーズンを把握。 「お客様視点」でFAQを精査・改善（不足FAQの作成、表現の改善）し、自己解決率を高めます。
FAQの利用を促進し、更にオペレータ向けFAQに利活用することで、コンタクトセンター運営の効率化を実現します。
