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こんな課題ありませんか？
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生成AIを活用してオペレーションの生産性向上やコスト削減を実現したい
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生成AIに関する知識・スキルの不足により、コンタクトセンター業務での生成AIの活用が進まない
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生成AIを活用しているが、アウトプットの精度が十分に感じられない
生成AIのスピーディな導入・活用により、
コンタクトセンター運営の高度化と業務効率化を実現します
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生成AIでオペレーション課題を解決
生成AIを活用した電話対応内容の要約やコンタクトリーズンの分類により、生産性向上やコスト削減を実現します。
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生成AIの活用を促進
コンタクトセンター業務に特化した生成AIのため、専門的な知識・スキルを必要とせずに、業務への実装・活用が可能です。
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生成AIを組み込んだ業務アプリのカスタム開発
業務内容に基づき、カスタマイズした業務アプリを開発することで、アウトプット精度を高めます。
生成AIサービスの特長
生成AIを組み込んだコンタクトセンター特化型業務アプリをラインナップ
大規模言語モデル（LLM）の国内リーディングカンパニーである株式会社ELYZAと、コンタクトセンター特化型の業務アプリを共同開発。コンタクトセンターのさまざまな運営課題を解決します。
生成AI×BPOサービス
生成AIを活用したコンタクトセンターの立ち上げから運営までワンストップで提供することで、コンタクトセンター・バックオフィス業務の高度化・効率化を実現します。
高水準のセキュリティ
当社の生成AIを組み込んだコンタクトセンター特化型業務アプリは、ユーザー認証やデータ保護、利用状況の管理・監査などのセキュリティに関する機能を多数実装しています。
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生成AIサービス
生成AIを組み込んだコンタクトセンター特化型業務アプリと生成AIを活用したBPOサービスを提供します。
コンタクトセンター特化型業務アプリのラインナップ
コンタクトセンター運営を通じて開発した、コンタクトセンター特化型の業務アプリを提供します。ラインナップ以外にも、業務内容に基づき、カスタム開発も対応可能です。
導入効果
電話対応業務の後処理を大幅に効率化
テキスト化した通話データを基に、電話対応後に必要となる、通話内容の要約や必要事項の抽出、分類処理を生成AIで実施。後処理の効率化を実現し、コンタクトセンターのオペレーター・管理者から高く評価されております。
コンタクトセンター特化型業務アプリの利用イメージ
要約
テキスト化した通話データを基に、生成AIで対話内容の要約と応対履歴を自動生成することで、電話対応業務の後処理を効率化します。
コンタクトリーズン分類
テキスト化した通話データをそのまま業務アプリに投入するだけで 、生成AIでコンタクトリーズンを分類するため、コンタクトセンターの業務改善に活用できます。
