こんな課題ありませんか？
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多岐にわたる問合せ対応に追われて本来の業務にリソースを割けない
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外部委託でコストを抑えつつ業務効率を上げたいが、最適な委託方法がわからない
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FAQや対応履歴が未整理で属人化の解消や問合せ削減ができていない
業務の可視化や窓口の一本化により効率的な体制を構築。
従業員満足の向上にも貢献します
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問合せの一元管理
問合せ窓口を統合することで従業員からのすべての問合せを当社で一元管理。迷いをなくし、迅速な解決を実現。
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コスト最適化シェアードモデル
設備やリソースの共有環境を活用し運用コストを削減。標準化プロセスの徹底により、品質を維持しながら安定した運用を実現。
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属人化を防ぐナレッジ運用
FAQの体系化やチャットボットの自動応答で自己解決率を向上。問合せ情報を資産化し、対応品質を継続的に改善。
対応可能な業務
ユーザー（従業員）サポート対応
PC/モバイル、ソフトウェア、ネットワーク等の問合せ対応、修理受付/手配、インシデント管理など
※ 365日（9:00～18:00）のサポート対応可
Microsoft 365対応
基本操作方法、トラブル受付などの対応
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社内ITヘルプデスクサービス
従業員向けIT製品・システムに関するヘルプデスク業務を提供。
セルフサポートも促進し、企業の情報システム担当の負担を軽減します。
社内ITヘルプデスクサービスの体制
業務開始までの流れ
社内ITヘルプデスクサービスの導入事例
| 業界 | サポート商材 | チャネル |
|---|---|---|
| 自動車 | 周辺機器･ネットワーク機器、Microsoft 365･Google Workspace | 電話･メール･Webフォーム |
| 商社系不動産 | PC・周辺機器、業務アプリ、社内システム、Microsoft 365 | 電話･メール |
| 電子･電気機器 | PC、スマートデバイス | 電話･メール |
| 保険 | PC、ネットワーク | 電話･メール･Webフォーム |
| 総合商社 | スマートデバイス･OA･ネットワーク機器、社内システム、Office 365 | メール･チャット |
| 販売（食品） | スマートデバイス･店舗機器、社内アプリ、Microsoft 365 | 電話･メール･チャット･対面 |
| サービス | PC･スマートデバイス、社内システム、Microsoft 365 | 電話･メール･対面 |
| 通信インフラ | PC･スマートデバイス、社内システム、Microsoft 365 | メール |
業界
自動車
- サポート商材
周辺機器･ネットワーク機器、Microsoft 365･Google Workspace - チャネル
電話･メール･Webフォーム
商社系不動産
- サポート商材
PC・周辺機器、業務アプリ、社内システム、Microsoft 365 - チャネル
電話･メール
電子･電気機器
- サポート商材
PC、スマートデバイス - チャネル
電話･メール
保険
- サポート商材
PC、ネットワーク - チャネル
電話･メール･Webフォーム
総合商社
- サポート商材
スマートデバイス･OA･ネットワーク機器、社内システム、Office 365 - チャネル
メール･チャット
販売（食品）
- サポート商材
スマートデバイス･店舗機器、社内アプリ、Microsoft 365 - チャネル
電話･メール･チャット･対面
サービス
- サポート商材
PC･スマートデバイス、社内システム、Microsoft 365 - チャネル
電話･メール･対面
通信インフラ
- サポート商材
PC･スマートデバイス、社内システム、Microsoft 365 - チャネル
メール
