社内ITヘルプデスクとは
社内ITヘルプデスクとは、従業員が業務中に直面するIT機器・システム・アカウントなどのトラブルや問合せに対して、迅速にサポートを提供する窓口のことです。問題解決だけでなく、使い方の案内や設定代行なども行い、従業員の生産性向上と業務の安定稼働を支える役割を担っています。
社内ITヘルプデスクでこんな課題ありませんか？
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特定の担当者に知識や経験が偏ることで、業務停滞や対応品質のばらつきが発生。業務改善や効率化に十分取り組めていない
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外部委託によってコストを抑えながら業務効率を向上させたいが、最適な委託方法を判断できていない
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ナレッジが十分に整備されておらず、再発対応の増加や業務停滞、対応品質のばらつきが生じている
問合せ窓口の集約とナレッジ運用により、情報システム部門の業務効率化と安定したITサポート体制を実現します
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問合せの一元管理
問合せ窓口を統合することで従業員からのすべての問合せを当社で一元管理。属人化を解消し、運用品質の安定と業務効率化を同時に実現。
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コスト最適化シェアードモデル
業務内容やボリュームに応じてリソースを柔軟に活用するシェアードモデルにより、必要な業務を効率的に委託し、コストと効率の最適化を支援。
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再発防止型ナレッジ運用
問合せ・対応履歴をナレッジ化し、活用・更新までを運用に組み込むことで、対応品質の平準化と業務の成熟度を向上。特定担当者への依存解消にも寄与。
アルティウスリンクの社内ITヘルプデスクで
対応可能な業務
ユーザー（従業員）サポート対応
PC/モバイル、ソフトウェア、ネットワーク等の問合せ対応、修理受付/手配、インシデント管理など
※ 365日（9:00～18:00）のサポート対応可
Microsoft 365対応
基本操作方法、トラブル受付などの対応
社内ITヘルプデスクサービスの体制
アルティウスリンクの社内ITヘルプデスクは、貴社従業員とご担当者様の間に立ち、お問合せ内容に応じて一次対応・切り分けを行ったうえで、必要に応じて適切にエスカレーションします。
社内ITヘルプデスク業務開始までの流れ
ご契約後、貴社内の業務や運用状況を把握するため、必要な情報収集や業務理解を行います。その後、業務内容を整理し、業務フローの標準化に向けた検討・マニュアル化を進めます。マニュアル整備後は、関係者への研修を実施のうえ、新たな体制での運用を開始します。
社内ITヘルプデスクサービスの導入事例
| 業界 | サポート商材 | チャネル |
|---|---|---|
| 自動車 | 周辺機器･ネットワーク機器、Microsoft 365･Google Workspace | 電話･メール･Webフォーム |
| 商社系不動産 | PC・周辺機器、業務アプリ、社内システム、Microsoft 365 | 電話･メール |
| 電子･電気機器 | PC、スマートデバイス | 電話･メール |
| 保険 | PC、ネットワーク | 電話･メール･Webフォーム |
| 総合商社 | スマートデバイス･OA･ネットワーク機器、社内システム、Office 365 | メール･チャット |
| 販売（食品） | スマートデバイス･店舗機器、社内アプリ、Microsoft 365 | 電話･メール･チャット･対面 |
| サービス | PC･スマートデバイス、社内システム、Microsoft 365 | 電話･メール･対面 |
| 通信インフラ | PC･スマートデバイス、社内システム、Microsoft 365 | メール |
業界
自動車
- サポート商材
周辺機器･ネットワーク機器、Microsoft 365･Google Workspace - チャネル
電話･メール･Webフォーム
商社系不動産
- サポート商材
PC・周辺機器、業務アプリ、社内システム、Microsoft 365 - チャネル
電話･メール
電子･電気機器
- サポート商材
PC、スマートデバイス - チャネル
電話･メール
保険
- サポート商材
PC、ネットワーク - チャネル
電話･メール･Webフォーム
総合商社
- サポート商材
スマートデバイス･OA･ネットワーク機器、社内システム、Office 365 - チャネル
メール･チャット
販売（食品）
- サポート商材
スマートデバイス･店舗機器、社内アプリ、Microsoft 365 - チャネル
電話･メール･チャット･対面
サービス
- サポート商材
PC･スマートデバイス、社内システム、Microsoft 365 - チャネル
電話･メール･対面
通信インフラ
- サポート商材
PC･スマートデバイス、社内システム、Microsoft 365 - チャネル
メール
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社内ITヘルプデスクサービス
従業員向けIT製品・システムに関するヘルプデスク業務を提供。
セルフサポートも促進し、企業の情報システム担当の負担を軽減します。
