IT-マネージドサービス
ヘルプデスク・サービスデスクを中心に、問合せ対応から運用管理までをワンストップで提供し、IT運用の標準化・効率化を実現するサービスです。
こんな課題ありませんか？
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人員不足や業務量の増加により、本来業務に注力できない
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問合せ窓口が分散し、傾向分析やナレッジ集約ができず、品質にもばらつきがある
情報システム部門の対応負荷を軽減し、従業員が迷わず相談できる環境を構築することで、双方の課題解決を提供します
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相談から解決まで、ひとつの窓口で
問合せ先を集約し、一次受付から問題解決までをワンストップで支援。
従業員が迷わず相談できる環境を整えるとともに、情報システム部門の負荷軽減を図ります。 -
属人化を抑制し、対応品質を標準化
国際標準ITILに基づく標準プロセスと、問合せ内容を継続的にナレッジ化・再活用するKCSの考え方により、安定した対応品質の実現と継続的な改善を提供します。
IT-マネージドサービスの特徴
実績に裏付けられた運用設計力
35年以上にわたり培ったコンタクトセンター運営ノウハウをもとに、単なる受付業務にとどまらず、安定的に運用できる業務設計を提供
通信インフラ・ネットワーク技術
ネットワーク、システム開発、セキュリティなどの領域で培った約1,500名のエンジニアによる技術力
Microsoft製品に対する専門性
約700名の専門人材と、Microsoft認定パートナーとして培った技術知見
サービスイメージ
当社が用意したシェアードプラットフォームを活用し、標準化されたサービスを提供。
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IT-マネージドサービス
「問合せ対応に追われ本来業務に集中できない」、そんな情報システム部門の課題をアルティウスリンクのIT-マネージドサービスが解決します。ヘルプデスク／サービスデスクを中心にIT運用をワンストップで対応。ベストプラクティスを反映した共通の仕組みで、品質・スピード・コストのバランスに優れたサービスを提供します。