海外（オンショア・オフショア）
アルティウスリンクはフィリピン・中国・タイ・ベトナム・ニカラグア・アメリカの拠点を活用し、 日本も含めた各国のお客様企業へCRMサービスを提供しています。
アルティウスリンクの海外事業
アルティウスリンクの世界のビジネスリソース
アルティウスリンク対応言語
こんな課題ありませんか？
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事務コストを下げたい
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グローバルなお客様サポートを実現したい
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アジア諸国の現地情報が欲しい
各国のさまざまなニーズに応える
魅力的なサービスを提供します
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オフショア活用による高品質・低コスト対応
当社が有するオフショアのリソースを活用し、日本国内のお客様企業向けに、日本語対応サービス及びイメージソリューションなどを低コストで提供します。
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多言語対応でグローバルな顧客接点を支援
英語、中国語、スペイン語をはじめとして、アジアの各言語にも対応した顧客サポートを提供します。
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成長市場に関する海外調査を支援
成長著しいAPAC市場の実態を｢企業調査｣｢産業調査｣｢市場調査｣の手法でわかりやすくお伝えします。
グローバル・バックオフィスサービスの提供内容
日本語事務業務、専門業務、季節性業務をセキュア環境かつ低コストで実施。
日本語バックオフィスサービス
日本語での入力業務をはじめ、経理・総務人事データを扱う｢コーポレートバックオフィス業務｣、見積書・規格書・レポート作成をベースとした｢営業支援業務｣、エンドユーザー様からの｢受発注業務｣まで、定型・非定型業務に関わらず、より早く、より正確に、より安くお届けします。
イメージングソリューション
さまざまな画像コンテンツを低コストで作成、します。企業Webサイト向けの掲載画像補正から、イベントで撮影された大量の写真に対するタグ付け、そして3DCAD業務まで幅広く対応します。また100万枚規模の大量画像処理についても、短納期での対応が可能です。
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グローバル・バックオフィスサービス
グローバル・バックオフィスサービス活用のメリット
業務の効率化
BCP対策の実現
コスト削減
業務品質の維持
アルティウスリンクのグローバル・バックオフィスサービスの強み
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業務設計から運用までトータルサポート
長年培ったBPOオペレーションノウハウを生かし、業務設計から運営までを一貫して支援します。
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業務の自動化促進
自動化・デジタル化のプロフェッショナルチームが、作業分類、全体工数を省力化し業務遂行します。
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最適なロケーションでの業務運用
複数のグローバル拠点を活用した運営により、強固なBCP対策を実現。業務品質を担保しつつ、オフショアによるコスト削減効果を最大化します。
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業務の標準化・業務ルールの共通化
コア業務・ノンコア業務の分類を行い、各業務の標準化、およびお客様企業との業務ルールを共通化することで、均質なサービス提供を実現します。
グローバル・バックオフィスサービスの導入事例
グローバル・バックオフィスサービスの導入成果
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約30%コスト削減
業務難易度に合わせた拠点を活用し、運用コストの最適化を実現
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業務の可視化
業務移管時のアセスメントで業務プロセスの細分化、可視化を実現
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生産性の向上
ノンコア業務の外部委託により、担当者がコア業務へ集中できる環境を整備
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業務継続性の強化
複数のグローバル拠点活用によるBCP対策を実現
グローバル・コンタクトセンター の提供内容
マルチ・ランゲージ・コンタクトセンター
アルティウスリンクグループでは、英語・中国語・スペイン語といった話者人口の多い主要言語から、東南アジアの各言語まで幅広い言語に対応したサービスを提供します。チャネルは電話、メール、チャット、SNSなどに対応し、世界に進出するお客様企業のグローバルコンタクトセンターを一括運営します。顧客対応窓口やヘルプデスク、テクニカルサポートはもちろん、各チャネルを駆使したリードジェネレーション・顧客獲得などのマーケティング支援も行っております。
グローバル・コンタクトセンターのメリット
ローカル言語・現地文化への理解ある人材の確保
業務可視化による業務効率化とコスト削減
市場調査による現地ニーズの事前把握
主なサービスメニュー
| インバウンド | アウトバウンド | オムニチャネル | 調査・分析 |
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アルティウスリンクのグローバル・コンタクトセンターの強み
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日本基準 x グローバル基準でのサービス提供の実現
COPCやLean Six Sigmaを活用し業務構築～運用を実施します。これにより高品質なサポートを実現します。
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構想を形にする実現力
言語・業務要件に合わせて、自社拠点やパートナー会社を活用しサービス提供。複数各国・言語にまたがる業務の同時立ち上げを実現します。運用各国で好まれるコミュニケーションチャネルに合わせ、チャネル設計と運用を実現しCX向上に寄与します。
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他社を圧倒する費用対効果
万全なセキュリティ体制・運用プロセスの構築に加え、現地の高スキル人材の活用と最新テクノロジーの組み合わせによりコストを抑制し、高い費用対効果を実現します。
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国際規格に準じた万全なセキュリティ体制
ISO27001認証取得しPCI-DSS(*1)への対応やGDPR(*2)への準拠など業務要件やサービス提供先のレギュレーションに対応したセキュリティの高い運用環境を提供します。
*1) PCI-DSS：クレジットカード会員の情報を保護することを目的に定められた、クレジットカード業界の国際情報セキュリティ基準
*2) 個人データ保護やその取り扱いについて詳細に定められたEU域内の各国に適用される法令
グローバル・コンタクトセンターサービスの導入事例
グローバル・コンタクトセンターの導入成果
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同一オペレーション・サービス均質化の実現
複数の国にまたがる業務を一社に発注できるため、同一オペレーションによるお客様企業コミュニケーションコスト低減と、サービスの均質化を実現します。
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グローバル基準品質管理によるお客様満足度の向上
グローバル基準の品質管理マネジメントにより、お客様満足度の向上に貢献します。
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生産性の向上
生成AIや業務プロセスの見直しにより、業務効率化と生産性向上を実現します。
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コスト削減
現地の高スキル人材と最新テクノロジーを組み合わせることで、セキュリティと品質を維持しながらコスト削減を実現します。
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グローバル・コンタクトセンターサービス
アジア市場調査サービスの提供内容
APAC市場調査
アジアの人たちが、何を好み、何を食べ、何を買うのか。優秀な現地調査員が、現地の目線でリアルな情報を収集します。小規模調査から大規模調査までお客様企業と相談しながら調査要件を詰めて、より有益な情報を正確にお届けします。
B to B 業界・企業調査
日本国内では入手の難しいアジアの産業・企業情報を当社独自のネットワークで調査します。現地調査員ならではの、コアな調査レポートをお届けします。
海外グループ会社について
ローカルに根付いた、信頼度の高い運営を行っております。
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Altius Inspiro, Inc (Altius Infocom, Inc.)
Inspiroグループは日系最大規模の英語サポートを提供しており、北米、APAC向けにコンタクトセンターとデジタルBPOサービスを提供しています。
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Altius Link Vietnam Joint Stock Company
アルティウスリンクベトナムでは創業以来、日系子会社として日本基準の高品質なサービスを提供しています。日本語人材を活用した日本向けバックオフィスサービスを提供するとともに、ベトナム国内向けのサービスも提供しています。
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MOCAP Limited
MOCAPでは、タイのみならず、APAC市場全体にサービスを提供しています。コンタクトセンター、事務処理代行、市場調査をはじめとしてあらゆるニーズに対応可能です。
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盟世熱線信息技術(大連)有限公司
日本語のみならず中国語・韓国語・英語も使いこなす、当社の多言語拠点です。
Altius Inspiro, Inc.
Altius Inspiro, Inc.とAltius Infocom, Inc. Inspiroグループは、主に北米・APAC向けにコンタクトセンター、デジタルBPOサービスを提供。また、ニカラグア拠点を中心にスペイン語対応やパートナー企業と共に欧州言語のサポートも実施。
基本情報
| 設立年月日 | 2004年10月5日(Altius Inspiro, Inc.) 1994年2月21日(Altius Infocom, Inc.) |
|---|---|
| 代表者名 | 大橋 竜 |
| 株主構成 | アルティウスリンク株式会社(100％)(Altius Inspiro, Inc.) アルティウスリンク株式会社(99.6％)(Altius Infocom, Inc.) |
| 住所 | 12th Floor, L.V. Locsin Building, Ayala Avenue corner Makati Avenue, Makati City |
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使用言語
英語・スペイン語・他
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従業員数
約11,000人
(2025年3月時点) -
席数概算（キャパシティ）
約7,400席
(2025年3月時点)
主なサービス
北米・APAC向け英語CRMサービス
英語を主言語としたインバウンド・アウトバウンドセンターを運営。10数名規模から2,000名規模まで、様々な業務規模・サービス内容に柔軟に対応。フィリピン、米国拠点を活用し、24時間対応可能。
多言語CRMサービス
英語のみならず、APAC言語や欧州言語を含むあらゆる言語を提供。通信、ヘルスケア、金融、旅行、メディア、Eコマース、小売りなど、サービスを提供するお客様企業の業界は多岐にわたる。
Altius Link Vietnam Joint Stock Company
ハノイ、ホーチミンの3拠点で、日本向けオフショアBPOサービス（データエントリー、イメージングサービス）、並びに現地向けコンタクトセンターを提供。
基本情報
| 設立年月日 | 2009年11月 |
|---|---|
| 代表者名 | 佐川 邦直 |
| 株主構成 | アルティウスリンク株式会社 (99.6%) アルティウスリンク・グローバルシェアードサービス株式会社（ALGSS）(0.2%) 株式会社マックスコム (0.2%) |
| 住所 | ハノイ Floor 10, Detech II building, 107 Nguyen Phong Sac Street, Dich Vong Hau Ward, Cau Giay District, Ha Noi, Viet Nam ホーチミン 222-226 Hoang Hoa Tham, Ward 12, Tan Binh District, HCMC, Vietnam |
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使用言語
ベトナム語・日本語・英語
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従業員数
約1,100人
(2025年3月時点) -
席数概算（キャパシティ）
約1,050席
(2025年3月時点）
主なサービス
オフショア・バックオフィスサービス
日本語を活用したデータエントリー、企業が提供する各種サービスのバックエンド業務（データチェック・入力・処理代行）などのバックオフィス業務並びに、ECサイト・Webマガジンの画像編集、加工業務等の多彩なイメージングソリューションを提供。
オンショアコンタクトセンター
ベトナムコールセンター業界でトップクラスのサービスを提供。マルチチャネルに対応したコンタクトセンターは、ローカル企業・外資系企業共に高評価。対応言語は、ベトナム語・英語。
MOCAP Limited
MOCAPは「コンタクトセンター」「事務処理代行」「市場調査」のサービスにより、ビジネス・ソリューション・パートナーとして、お客様企業の競争力向上を実現します。
基本情報
| 設立年月日 | 2008年6月11日 |
|---|---|
| 代表者名 | Suphannee Nakharin |
| 株主構成 | Mitsiam International Limited.(26.00％) Mitsui & Co (Thailand) Limited.(25.35％) Loxbit Public Company Limited.(24.64％) アルティウスリンク株式会社(24.01％) |
| 住所 | 3rd Floor, Siripinyo Bldg, 475 Sri-Ayudthaya Rd. Thanon Phayathai, Rajthevee, Bangkok, 10400 Thailand |
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使用言語
タイ語・英語
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従業員数
約700人
(2025年3月時点) -
席数概算（キャパシティ）
約630席
(2025年3月時点）
主なサービス
コンタクトセンター・バックオフィスサービス
カスタマーサポート、ITヘルプデスク、営業・マーケティング支援など、あらゆるコンタクトセンターサービスを提供。また、Eコマース・ソーシャルメディア周辺業務や、人材派遣から業務システム構築まで提供可能。対応言語は、タイ語・英語・日本語。
APAC向け市場調査
APACを網羅した定性調査・定量調査を実施。タイ国内においては、日系・外資系・タイローカル様々な業態・業種のお客様企業に調査サービスを提供。
【業務提携先】盟世熱線信息技術(大連)有限公司
大連にて、日本向けオフショアBPOサービス（業界固有の高度事務業務）並びに日本語及び韓国語・英語を含むテキストCRMサービスを高品質・低価格で提供。
基本情報
| 設立年月日 | 2012年4月25日 |
|---|---|
| 代表者名 | 陳 锡民 |
| 株主構成 | Neusoft Cloud Technology CO.,Ltd.(85.1%) アルティウスリンク株式会社(14.9%) |
| 住所 | 中国遼寧省大連市高新園区軟件園東路40号 23号館502室 |
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使用言語
日本語・韓国語・中国語・英語
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従業員数
約60人
(2025年3月時点) -
席数概算（キャパシティ）
約210席
(2025年3月時点)
主なサービス
オフショア・バックオフィスサポート
高い日本語スキルを活用した高度なバックオフィス業務を提供。保険業界、製造メーカーなど業界固有の判断が必要となる業務にも対応可能。
東アジア多言語チャット・メールサービス
中国、韓国、日本等のアジアマーケットのお客様サポートを大連1拠点でカバー。テキストコミュニケーションを高品質で提供することで高い顧客満足を実現。
