海外(オンショア・オフショア)International Contact Center Services

アルティウスリンク株式会社の海外事業

アルティウスリンク株式会社はフィリピン・中国・タイ・ベトナム・ニカラグア・アメリカの拠点を活用し、 日本も含めた各国のお客様企業へCRMサービスを提供しています。

アルティウスリンク海外拠点

世界の7か国、約100拠点で約39,400席、約58,000人の従業員が業務に従事

アルティウスリンク対応言語

  日本 アメリカ フィリピン タイ ベトナム ニカラグア 中国
対応言語 日本の旗 アメリカの旗 フィリピンの旗 タイの旗 ベトナムの旗 ニカラグアの旗 中国の旗
日本語
英語
中国語
スペイン語
ポルトガル語
韓国語
タイ語
ベトナム語
タガログ語
その他 ※

主要対応言語

対応可能

条件により対応可能

その他 ※:表にない言語も条件により対応可能

海外サービスについて

海外サービスでは、各国の様々なニーズに応える魅力的なサービスを提供いたします。
  • 事務コストを
    下げたい

    事務コストを下げたい
    当社が有するオフショアのリソースを活用し、日本国内のお客様企業向けに、日本語対応サービス及びイメージソリューションを低コストで提供いたします。
  • グローバルなお客様
    サポートを実現したい

    グローバルなお客様サポートを実現したい
    英語、中国語、スペイン語をはじめとして、発展著しいアジアの各言語にも対応可能な顧客対応サービス(電話・メール・チャット・Webなど)を提供します。
  • アジア諸国の現地情報が
    欲しい

    アジア諸国の現地情報が欲しい
    中国、インド、東南アジアといった成長著しい海外市場の実態を「企業調査」「産業調査」「市場調査」の手法でわかりやすくお伝えします。

オフショア・バックオフィスサービス

日本語事務業務、専門業務、季節性業務をセキュア環境かつ低コストで実施。

日本語 バックオフィスサービス

日本語バックオフィスサービス

日本語での入力業務を始め、経理・総務人事データを扱う「コーポレート支援業務」、見積書・規格書・レポート作成をベースとした「営業支援業務」、エンドユーザー様からの「受発注業務」まで、定型・非定型業務の別を問わず、より早く、より正確に、より安くお届けします。

イメージングソリューション

イメージングソリューション

様々な画像コンテンツを驚きの低コストで作成、修正します。企業Webサイト向けの掲載画像補正から、イベントで撮影された大量の写真に対するタグ付け、そして3DCAD業務まで幅広く対応します。また100万枚規模の大量画像処理についても、短納期での対応が可能です。

グローバル・バックオフィスサービス

グローバル・コンタクトセンター

各言語で幅広い言語に対応したサービスを提供します。

マルチ・ランゲージ・コンタクトセンター

マルチ・ランゲージ・コンタクトセンター

アルティウスリンクグループでは、英語・スペイン語・中国語といった使用人口の多い主要言語から、東南アジアの各言語まで幅広い言語に対応したサービスを提供しております。チャネルは電話、メール、チャット、SNSなどWeb全般に対応しており、世界に進出されるお客様企業のグローバルサポートを一括運営します。顧客対応窓口やヘルプデスク、テクニカルサポートはもちろん、各チャネルを駆使したリードジェネレーション・顧客獲得などのマーケティング支援も行っております。

グローバル・コンタクトセンターサービス

アジア・市場調査サービス

ご依頼と調査報告は日本語で、実際の調査は優秀な現地調査員が実施します。

アジア(APAC) 市場調査

アジア(APAC) 市場調査

アジアの人たちは、何を好み、何を食べ、何を買うのか。優秀な現地調査員が、現地目線でリアルな情報をお届けします。小規模調査から大規模調査までお客様と相談しながら調査要件を詰めて、より有益な情報を正確にお届けいたします。

B to B 業界・企業調査

B to B 業界・企業調査

アジアでは入手しにくい産業・企業情報を当社独自のネットワークで調査します。現地調査員ならではの、日本ではなかなか手に入らないコアな調査レポートをお届けします。

海外グループ会社について

ローカルに根付いた、信頼度の高い運営を行っております。

Inspiro

Inspiroグループでは英語スキルを活用した、北米向けのオフショアサービスと、フィリピンをはじめとしたAPAC向けのCRMサービスを提供しています。フィリピン国内向けサービスのシェアは業界最大規模を誇ります。

アルティウスリンクベトナム

アルティウスリンクベトナムでは創業以来、日系子会社として日本基準の高品質なサービスを提供しています。ローカルサービスからオフショアサービスまで幅広く提供可能なマルチファンクション拠点です。

MOCAP

MOCAPでは、タイのみならず、APAC市場全体にサービスを提供しています。コンタクトセンター、事務処理代行、Eコマース管理、市場調査をはじめとしてあらゆるニーズに対応可能です。

【業務提携先】

盟世熱線

日本語のみならず中国語・韓国語・英語も使いこなす、当社の多言語拠点です。

Inspiro Relia, Inc.

Inspiro
Inspiro Relia, Inc.とInfocom Technologies, Inspiroグループは、主に北米・APAC向けにCRMサービスを提供。また、ニカラグア拠点を中心にスペイン語対応やパートナー企業と共に欧州言語のサポートも実施。

基本情報

設立年月日

2004年10月5日(Inspiro Relia)

1994年2月21日(Infocom)

代表者名 濱本 雄二
株主構成

アルティウスリンク株式会社(100%)(Inspiro Relia)

アルティウスリンク株式会社(99.6%)(Infocom)

住所 6th Floor, L.V. Locsin Building, Ayala Avenue cor. Makati Avenue, Makati City
設立年月日

2004年10月5日(Inspiro Relia)
1994年2月21日(Infocom)

代表者名

濱本 雄二

株主構成

アルティウスリンク株式会社(100%)(Inspiro Relia)
アルティウスリンク株式会社(99.6%)(Infocom)

住所

6th Floor, L.V. Locsin Building, Ayala Avenue cor. Makati Avenue, Makati City

  • 使用言語

    使用言語
    英語・スペイン語・他
  • 従業員数

    従業員数
    12,611人 (2023年3月現在)
  • 席数概算
    (キャパシティ)

    キャパシティ
    7,630席 (2023年3月現在)

主なサービス

北米・APAC向け英語CRMサービス

英語を主言語としたインバウンド・アウトバウンドセンターを運営。2,000名超のブースから数十席規模まで、様々な業務規模・サービス内容に柔軟に対応。フィリピン、米国拠点を活用し、24時間対応可能。

多言語CRMサービス

英語のみならず、APAC言語や欧州言語を含むあらゆる言語を提供。通信、ヘルスケア、金融、旅行、メディア、Eコマース、小売りなど、サービスを提供するお客様企業の業界は多岐にわたる。

Altius Link Vietnam Joint Stock Company

RELIA VIETNAM
ハノイ、ホーチミンの3拠点で、日本向けオフショアBPOサービス(データエントリー、イメージングサービス)、並びに現地向けCRMサービスを提供。

基本情報

設立年月日

2009年11月

代表者名 佐川 邦直
株主構成

アルティウスリンク株式会社 (99.6%)

インスピロ・りらいあグローバルシェアードサービス株式会社(0.2%)

株式会社マックスコム (0.2%)

住所

ハノイ

Floor 10, Detech II building, 107
Nguyen Phong Sac Street, Dich Vong Hau Ward,
Cau Giay District, Ha Noi, Viet Nam

ホーチミン

222-226 Hoang Hoa Tham, Ward 12,
Tan Binh District, HCMC, Vietnam
設立年月日

2009年11月

代表者名

佐川 邦直

株主構成

アルティウスリンク株式会社 (99.6%)
インスピロ・りらいあグローバルシェアードサービス株式会社(0.2%)
株式会社マックスコム (0.2%)

住所

ハノイ
Floor 10, Detech II building, 107
Nguyen Phong Sac Street, Dich Vong Hau Ward,
Cau Giay District, Ha Noi, Viet Nam
ホーチミン
222-226 Hoang Hoa Tham, Ward 12,
Tan Binh District, HCMC, Vietnam

  • 使用言語

    使用言語
    ベトナム語
    日本語・英語
  • 従業員数

    従業員数
    669人(2023年3月現在)
  • 席数概算
    (キャパシティ)

    キャパシティ
    810席(2023年3月現在)

主なサービス

オフショア・バックオフィスサポート

日本語を活用したデータエントリー、企業が提供する各種サービスのバックエンド業務(データチェック・入力・処理代行)などのバックオフィス業務並びに、ECサイト・Webマガジンの画像編集、加工業務等の多彩なイメージングソリューションを提供。

オンショアCRMサービス

ベトナムコールセンター業界でトップクラスのサービスを提供。マルチチャネルに対応したコンタクトセンターは、ローカル企業・外資系企業共に高評価。対応言語は、ベトナム語・英語。

MOCAP Limited

MOCAP
MOCAPは「コンタクトセンター」「事務処理代行」、「Eコマース管理」「市場調査」のサービスにより、ビジネス・ソリューション・パートナーとして、お客様企業の競争力向上を実現します。

基本情報

設立年月日

2008年6月11日

代表者名 Patchanee Srisukwattana
株主構成

Mitsiam International Limited.(26.00%)

Mitsui & Co (Thailand) Limited.(25.35%)

Loxbit Public Company Limited.(24.64%)

アルティウスリンク株式会社(24.01%)

住所 3rd Floor, Siripinyo Bldg, 475 Sri-Ayudthaya Rd.
Thanon Phayathai, Rajthevee, Bangkok, 10400 Thailand
設立年月日

2008年6月11日

代表者名

Patchanee Srisukwattana

株主構成

Mitsiam International Limited.(26.00%)
Mitsui & Co (Thailand) Limited.(25.35%)
Loxbit Public Company Limited.(24.64%)
Relia,Inc.(24.01%)

住所

3rd Floor, Siripinyo Bldg, 475 Sri-Ayudthaya Rd.
Thanon Phayathai, Rajthevee, Bangkok, 10400 Thailand

  • 使用言語

    使用言語
    タイ語・英語
    (日本語)
  • 従業員数

    従業員数
    787人 (2023年3月現在)
  • 席数概算
    (キャパシティ)

    キャパシティ
    970席 (2023年3月現在)

主なサービス

コンタクトセンター・バックオフィスサービス

カスタマーサポート、ITヘルプデスク、営業・マーケティング支援など、あらゆるコンタクトセンターサービスを提供。また、Eコマース・ソーシャルメディア周辺業務や、人材派遣から業務システム構築まで提供可能。対応言語は、タイ語・英語・日本語。

APAC向け市場調査

APACを網羅した定性調査・定量調査を実施。タイ国内においては、日系・外資系・タイローカル様々な業態・業種のお客様企業に調査サービスを提供。

【業務提携先】盟世熱線信息技術(大連)有限公司

盟世熱線
大連にて、日本向けオフショアBPOサービス(業界固有の高度事務業務)並びに日本語及び韓国語・英語を含むテキストCRMサービスを高品質・低価格で提供。

基本情報

設立年月日

2012年4月25日

代表者名 陳 锡民
株主構成

Neusoft Cloud Technology CO.,Ltd.(85.1%)
アルティウスリンク株式会社(14.9%)

住所 中国遼寧省大連市高新園区軟件園東路40号 23号館502室
設立年月日

2012年4月25日

代表者名

陳 锡民

株主構成

Neusoft Cloud Technology CO.,Ltd.(85.1%)
アルティウスリンク株式会社(14.9%)

住所

中国遼寧省大連市高新園区軟件園東路40号 23号館502室

  • 使用言語

    使用言語
    日本語・韓国語
    中国語・英語
  • 従業員数

    従業員数
    99人 (2023年3月現在)
  • 席数概算
    (キャパシティ)

    キャパシティ
    220席 (2023年3月現在)

主なサービス

オフショア・バックオフィスサポート

高い日本語スキルを活用した高度なバックオフィス業務を提供。保険業界の契約事務、製造メーカーの受発注業務など、業界固有の判断が求められるような高度な業務にも対応。日本よりも高い品質で提供。

東アジア多言語チャット・メールサービス

中国、韓国、日本等のアジアマーケットのお客様サポートを大連1拠点でカバー。テキストコミュニケーションを高品質で提供することで高い顧客満足を実現。

各種資料・事例ダウンロード

サービス案内

グローバル・コンタクトセンターサービス

100%子会社を中心とした支援と運営で、コンタクトセンター業務の海外展開を成功に導きます。

サービス案内

グローバル・バックオフィスサービス

業務内容にフィットした拠点選定とオペレーション設計で、業務効率化を実現します。

導入事例

東南アジア大手ECモール会社様 導入事例

急成長を遂げる東南アジア地域のEC市場。ここを主戦場として事業展開する東南アジア最大のECモール会社様において、複数国で同時にコンタクトセンターを立ち上げ、コスト削減と高い顧客満足度の獲得を実現した事例をご紹介

導入事例

米大手EC事業者様 導入事例

新型コロナウイルス感染拡大に伴い大規模なロックダウンが敷かれたフィリピンにおいて、 在宅勤務体制の構築と繁忙期対応を同時に行いながらも、昨年と同等の顧客満足度、セールスアウトバウンドの獲得を達成した事例をご紹介。

導入事例

大手自動車部品メーカー様 導入事例

世界に先駆け新型コロナウイルスの感染予防措置が講じられたベトナムにおいて、迅速に在宅勤務へと移行しながらも作業工数を削減し、お客様企業から社長賞を受賞した事例をご紹介

導入事例

大手自動車部品メーカー様 導入事例

ベトナムでのオフショア化により、コスト削減の最大化と高品質なオペレーション体制を実現した事例をご紹介。