全音源品質自動評価アセスメントサービス

コンタクトセンターにおいて重要指標でありながらも、課題が多い品質評価。
音声認識ソリューション * を活用した品質評価自動化のアセスメントを行い、貴社の課題を解決します。

全音源品質自動評価アセスメントサービスが必要な背景と課題

音声認識ソリューションの標準機能* を活用し、通話音源のテキスト化から品質評価、評価スコア算出までをすべて自動化。
お客様企業に最適な評価モデルを当社が設計・構築し、効果検証までをワンストップでサポートします。

すべての通話音源の品質を自動で評価し、管理工数を大幅に削減。
全件評価により、オペレーターの評価と育成の質が向上し、従業員満足度（ES）の改善にもつながります。

アセスメント結果を通じて、さまざまな視点での改善を実現します。

これまで多くのコンタクトセンターで成果を上げてきた経験豊富なエキスパートが、品質評価自動化に向けたアセスメントを実施。追加開発コストをかけずに汎用性の高いモデルで、スムーズかつ効果的な導入を実現します。

音声認識ソリューションの標準機能^*を活用し、発話をもとに定量的に評価、

アンケートと相関性のとれた配点を行った自動評価モデルを構築します。

ご依頼いただいてからアセスメント開始～自動評価モデルの構築までの大まかな流れは以下となります。
開始～終了までは約1~3か月を想定しています。

実際にコンタクトセンターに導入したところ、数値面・育成面において高い成果を発揮。
業務効率・オペレーター育成において大幅な改善を実現しました。