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- オンライン接客・映像サポート
こんな課題ありませんか？
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お客様の問題箇所の特定が難しく、解決までに時間がかかるため、対応時間を短縮したい
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商品の利用方法や操作方法の手順など、実物を見せながら視覚的に説明したい
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実店舗を構えるコストをかけずに、店舗と同様の接客をしたい。
お客様と同じ映像・画面を見ながらオンライン接客をすることで、
解決率と売上の向上を実現します
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映像を見ながらスムーズに問題特定
お客様がスマートフォンで写した映像を見ながら対応。問題箇所をスムーズに把握して、対応時間を短縮します。
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的確な案内や解決策の提示
オペレーターがお客様のスマートフォン・PC上の同じ情報を見ながらサポート。理解度・解決率を向上し、顧客満足度を向上します。
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オンラインで店舗同様の接客を低コストで実現
オンライン店舗を開設することで、実店舗の開業・運営費などのコストを抑制します。また、安心感のある店舗同様のセールスやカスタマーサポートでCX向上を実現します。
オンライン接客・映像サポートサービスの特長
業務に最適なシステムを選定
当社の豊富な導入実績を基に、業務内容や要件を踏まえて、画面共有や画面同期、ビデオ通話などの機能を有するオンライン接客・映像サポートシステムを選定します。
顧客満足度を向上する有人オペレーション
視覚情報を用いた”伝わる”オンライン接客で、高い顧客満足度を実現します。
オンライン接客×BPOサービス
カスタマーサポートやテクニカルサポートなどの豊富な実績を基に、オンライン接客に適した業務選定から業務設計、運営までワンストップで提供します。
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オンライン接客・映像サポート
ビデオ通話や画面共有を活用したオンライン接客の導入から運用までワンストップで提供します。
サービスイメージ
音声やテキストだけでは伝えにくい内容でも、映像チャネルを追加することにより、オペレーションの効率化とCXを向上します。
オンライン接客・映像サポートシステムの機能
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映像共有
お客様が対象物をスマートフォンで映してオペレーターに共有し、サポートは電話で実施します。
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画面共有（コブラウジング）
お客様もしくはオペレーターのPC画面を相手方へ共有し、サポートは電話で実施します。
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ビデオ通話
お客様とオペレーターがPC・スマートフォンの画面上で対面してサポートします。
※お客様は顔表示のオン/オフを設定できます。オペレーターは自身の顔表示やアバター使用の選択ができます。
